to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Kırığı İçin Ek Ücret Ve Zorunlu Kasa Değişimi Mağduriyeti
Aksigorta üzerinden kaskosunu yaptırdığım, Teknosa’dan satın aldığım tabletimin ekranı yaklaşık 4–5 gün önce çocuğumun elinden yere düşmesi sonucu kırıldı. Cihaz köşesinden küçük bir darbe aldı ve bu darbenin etkisiyle sadece ekran kırıldı.
Bu hasar için 418000974 numaralı poliçemden 5056**62 numaralı hasar dosyası açıldı. Bugün tarafıma dönüş yapılarak, cihazın kenardan darbe aldığı gerekçesiyle ek ücret talep edildiği ve kasa değişimi yapılacağı söylendi. Ben, kasada yalnızca küçücük bir ezik olduğunu, kasanın değişmesine gerek olmadığını, sadece ekranın değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu talebim kabul edilmeyip mutlaka kasa değişimi yapılacağı ve ek ücret ödemem gerektiği söylendi.
Düşmeye bağlı ekran kırılması için yaptırmış olduğum kaskonun, kasada çok küçük bir ezik olmasını gerekçe göstererek ek ücret talep etmesini ve ekran değişimini bu şartlara bağlamasını doğru bulmuyorum. Talebim, cihazımın yalnızca ekranının, benden ek bir ücret alınmadan, poliçem kapsamında değiştirilmesi ve hasar dosyamın bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Ankara Antares Teknosa mağazasından bir tablet satın aldım ve özellikle kırılmalara karşı koruma sağlanması için Aksigorta üzerinden sigorta yaptırdım. Beş gün önce tabletin ekranı kırıldı, sigortaya başvurdum ancak Aksigorta hasarı karşılamayı kabul etmeyerek ürünü onarım yapılmadan geri gönderdi.
Tableti bugün detaylı incelerken, bana “koruyucu cam” diye takılan ürünün aslında sadece yaklaşık 150 TL’lik basit bir jelatin olduğunu fark ettim. Kırılmaya karşı gerçek bir cam koruyucu yerine jelatin takılması, ekranın içten kırılmasını engellemediği gibi, müşteriye yanıltıcı bir satış yapıldığını da gösteriyor. Bu nedenle hem satılan koruyucu ürünün kalitesiz ve işlevsiz olmasını hem de bu şartlarda sigortanın devre dışı kalmasını kabul etmiyorum.
Aksigorta hasarı karşılamasa bile, koruyucu ürünün yanlış ve yetersiz seçilmesinden dolayı oluşan bu mağduriyetin Teknosa tarafından giderilmesini, tabletimin ekranının Teknosa tarafından ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
