Ek Ücret Karşısında Verilen Ücretsiz Kurulum Ve Garanti Vaadi Yerine Eksik Hizmet Ve Saygısız Tutum

Teknosa Balçova Agora AVM mağazasından Casper Excalibur g915.1362 model bir laptop satın aldım. Satış sırasında bana 4.000 TL fark ödeyeceğim, karşılığında da ücretsiz kurulum yapılacağı ve garanti süresinin 2 yıl uzatılacağı açıkça vaat edildi. Bu ifade üzerine 4.000 TL ek ücreti ödedim. Ürünün o an mağazada olmadığı, yaklaşık 5 gün içinde geleceği ve ürün mağazaya ulaştığında aranacağım söylendi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı.

Ben de 29.07.2026 tarihinde ürünü almak için mağazaya kendim gittim. Öğle molasından sonra bir saati geçmiş olmasına rağmen, kurulumu yapacak personelin hâlâ öğle molasında olduğu ve yaklaşık 1 saat sonra geleceği söylendi. Bu nedenle 1 saat daha beklemek zorunda kaldım. Ardından tekrar gittiğimde bu kez kurulumu yapacak personeli yaklaşık 10 dakika daha bekledim.

Kurulum esnasında personel, ekrana bakmama izin vermedi ve masanın diğer tarafına geçmem için ters bir üslupla uyarıda bulundu. Yeni aldığım bir ürünün kurulumunu izlemek en doğal hakkım olmasına rağmen buna engel olundu. Ürünle ilgili sormak istediğim sorulara cevap verilmedi, yapılan işlemler hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sadece Panda antivirüs kurulduğunu tahmin edebiliyorum ancak başka neler yapıldı, eksik ya da hatalı bir işlem var mı, hiçbirini bilmiyorum.

Ayrıca kurulum için mağazanın kendi internet altyapısı kullanılmak yerine, benim telefonum üzerinden mobil veri paylaşımımı açmam istendi ve tüm işlemler benim mobil internetimle yapıldı. Oysa bana ücretsiz kurulum ve 2 yıl ek garanti vaadiyle 4.000 TL ilave ücret ödetildi. Bu ödeme karşılığında ne profesyonel bir hizmet alabildim ne de saygılı ve açıklayıcı bir müşteri yaklaşımıyla karşılaştım. Aksine hem ilgisizlik hem de saygısız bir tavırla muhatap oldum ve büyük olasılıkla eksik hizmet verildi, fakat personelin hiçbir bilgilendirme yapmaması sebebiyle bunu dahi net olarak bilemiyorum.

Tüm bu süreçte Teknosa Balçova Agora AVM mağazasının müşteri memnuniyetini önemseyen, şeffaf ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum. Satın aldığım bilgisayarın kurulumu kapsamında hangi işlemlerin yapıldığının detaylı ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını ve mağaza çalışanının üslubu ile yaşanan aksaklıklar nedeniyle Teknosa’dan kurumsal bir özür bekliyorum.