to read complaints and reviews, or file yours.Laptop Ekranı Aniden Karardı, İade Talebim Görmezden Gelindi, Yalnızca BIOS Güncellemesi Yapıldı
1 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş.’nin İstanbul Maltepe Carrefour SA Extra mağazasından Casper Excalibur g870.1362 model bir laptop satın aldım. Yaklaşık iki aylık olan cihazı 12 Temmuz 2026 tarihinde kullanırken, laptop çalışır durumdayken ekran aniden karardı ve bir daha görüntü gelmedi. Cihazdan fan sesi gelmeye devam etmesine rağmen ekran açılmadı.
Bunun üzerine 13 Temmuz’da cihazı satın aldığım Maltepe Carrefour SA Extra mağazasına götürerek, yaşadığım sorun nedeniyle ürünün bedel iadesi talebiyle teslim ettim. Ancak 22 ve 23 Temmuz tarihlerinde teknik servisten SMS yoluyla cihaza BIOS yüklendiği ve tarafıma kargolandığı bilgisi verildi. Benim açık talebim ürünün bedel iadesi olmasına rağmen, bu talebim dikkate alınmadan yalnızca yazılım güncellemesi yapılarak cihazın gönderime verildiğini öğrendim.
Sadece iki aylık bir laptopta bu şekilde ciddi bir arıza yaşadığım ve bu markaya/cihaza güvenimi kaybettiğim için ürünü artık kullanmak istemiyorum. Teknik servis müdahalesi ile onarım yapılarak iade yerine gönderim yapılması yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Cihazımın ekranı aniden karardı, mağazaya götürdüm ve bedel iadesi talep ettim. 2 aylık cihaz için Onarım istemedim. Teknik servisten SMS geldi ve cihazın onarıldığını, kargoya verildiğini söyledi, ancak onarılmış laptop istemiyorum. Şu ana kadar iade gerçekleşmedi ve bu durum işimi iki haftadır aksattı
