Ek Kasko Sözleşmesinde Güven İhlali Ve Teknosa'dan Müşteri Mağduriyeti

2022 yılında Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgeyi yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında çalışanlar, ekstra garanti ve kasko konusunda uzun uzun anlatarak 2 yıl üretici garantisine ek olarak 2 yıl da kasko yaptırmam için beni ikna ettiler ve ben de bunun üzerine ek ücreti ödeyerek kasko yaptırdım.

Kısa süre önce süpürgemin kablosundan bir defa duman çıktı ve o andan sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Dyson ile görüştüğümde, ürünü Teknosa aracılığıyla servise göndermem gerektiği söylendi. Bugün de Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına gidip ürünü teslim etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez bana, yaptırdığım 2 yıllık kaskonun artık Teknosa ile çalışmadığı, kasko firması ile Teknosa arasında güvenlik ihlali nedeniyle ayrılık yaşandığı ve bundan sonra tüm süreci benim bizzat kasko firmasıyla iletişime geçerek takip etmem gerektiği söylendi. Ürünü alırken ek garanti satarken son derece ısrarcı ve ilgili davranan Teknosa’nın, iş üründe sorun çıktığında beni “kasko firmasıyla siz uğraşın” noktasına bırakması hem güven kırıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Ben kasko firması arayıp bulup anlaşmayı Teknosa adına ben yapmadım ki, ürün bozulduğunda da tüm süreci ben üstleneyim. Ek garanti/ek kasko hizmetini Teknosa üzerinden satın aldım ve muhatap olarak da Teknosa’yı gördüm. Şu an yaşanan bu durum tam anlamıyla bir fiyaskodur ve Teknosa’ya karşı güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ürünün, satın alırken tarafıma satılan ek garanti/kasko kapsamı çerçevesinde, Teknosa’nın sürece sahip çıkarak, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan Dyson yetkili servisine ulaştırılmasını ve onarım veya gerekirse değişim sürecinin Teknosa tarafından takip edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ek garanti/kasko hizmetini satıp, sorun anında kullanıcıyı ortada bırakan bu uygulama ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.