to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Şartlarına Aykırı Eski Fiyat Hediye Çeki Teklifi
Teknosa Adana Seyhan mağazasından 25.08.2021 tarihinde Vestel marka bir televizyon satın aldım ve bu ürün için ek garanti yaptırdım. Ürüne ait Teknosa sipariş numaram 2021151724224'tür. 28.12.2025 tarihinde televizyon arızalandı, 03.01.2026 tarihinde ise servis tarafından evimden teslim alındı. Bugün, 09.01.2026 tarihinde yapılan son bilgilendirmede, televizyonun tamir edilemediği ve bu nedenle ürünün 5 yıl önceki fiyatı olan 1.999 TL tutarında hediye çeki verileceği tarafıma bildirildi.
Ek garantim hâlâ devam ediyor ve elimde ek garantiye ilişkin gönderilmiş mail kaydı mevcut. Ek garanti sözleşmesinde de belirtildiği üzere, cihazın tamir edilememesi durumunda ürünün yenisi veya muadili ile değişimi ya da piyasa değeri tutarında karşılanması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen bana, ürünün güncel piyasa değeri yerine, 5 yıl önceki satış fiyatı üzerinden hediye çeki teklif edilmesini hem hakkaniyete hem de sözleşme içeriğine aykırı buluyorum.
Ben, ek garanti kapsamım devam ettiği için televizyonumun yenisiyle veya teknik özellikleri denk muadiliyle değiştirilmesini ya da güncel piyasa değeri tutarında hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Ek garanti şartlarında belirtilen yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa markası, kendilerinden satın alınan ve mağazada birebir müşteri temsilcisi yönlendirmesi ile yapılan ek garanti sözleşmesinin kendilerini ilgilendirmediğini ve sorunu sigorta şirketi ile çözmem gerektiğini ilettiler. Satın alırken yapılan süslü konuşmalar, sorun olunca farklı şekillerde karşımıza çıkıyor. Teknosa markasına yakıştıramadığım ve markaya olan güvenimi sorgulayan bir deneyim oldu. Yasal zeminde hakkımı aramaya devam ediyorum.
