Dyson V15S Submarine Modelinde Eksik Fluffy Başlık Nedeniyle Teknosa’dan İade Reddi Ve Çözüm Talebi

24.10.2026 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından Dyson V15S Submarine model süpürgeyi satın aldım. Mağazada Dyson görevlisi vardı ve bu modelde hem kuru hem ıslak kullanım olduğunu söyleyerek ürünü anlattı. Ben de daha önce hiç Dyson kullanmadığım için tüm modellerde ışıklı fluffy başlığın standart olduğunu düşündüm ve içinde o başlığın da olduğunu zannederek ürünü aldım. Kutuyu açıp kurulum yaparken fluffy başlığın çıkmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için Marmara Forum Teknosa mağazasına geri götürdüm, ancak kutu açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Kutuyu açmadan içinde hangi başlıkların olduğunu bilmem mümkün değildi. Kutunun üzerindeki görsellerde yer alan başlığı da ışıklı zannediyordum, çünkü tüm modellerin böyle olduğunu sanıyordum. Satış sırasında bana hangi başlığın kutudan çıktığı, ışıklı fluffy başlığın bu modelde bulunup bulunmadığı açıkça anlatılmadı. Sonrasında ise “Sizin ışık var mı diye sormanız gerekiyordu” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü Teknosa’dan aldığım için mağazaya yönlendirildim. Dyson’ın kendi mağazasına gittiğimde ise ürünü kendilerinden almış olsaydım eksik olduğunu düşündüğüm parçayı temin edebileceklerini, hatta gerekirse iade de alabileceklerini söylediler. Teknosa tarafı ise kutu açıldığı için ürünü almamaya devam ediyor ve satış sırasında eksik bilgi verilmediğini, benim sormam gerektiğini söylüyor.

Hem Teknosa’nın eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu beni bu durumda bırakmasından, hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. 34.999 TL bedel ödediğim bu ürünle ilgili olarak, ya ışıklı fluffy başlığın tarafıma temin edilmesini ya da ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürüne ait ch2206000001852 numaralı faturam mevcuttur. Dyson markasının ürününün arkasında durmasını, Teknosa’nın ise müşteriyi suçlamak yerine bu mağduriyeti giderecek adımı atmasını istiyorum.