to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L10S Pro Robot Süpürge Sürekli Duruyor Ve Hata Sorunu Yaşıyor, Garanti Servisi Çözüm Üretmiyor
Dreame L10S Pro robot süpürgeyi 01.06.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürünü alalı 2 yıl dolduğu gibi aniden durma ve sürekli hata verme sorunları başladı ve bu sorun aylardır devam ediyor. Robot süpürge çalışırken bir anda duruyor, hata veriyor ve görevini tamamlayamıyor.
Bu süreçte cihazı önce Teknosa garantisi kapsamında 1 defa, ardından uzatılmış gig sigorta garantisi kapsamında 2 defa olmak üzere toplam 3 kez garantiye gönderdim. Ne Teknosa garantisi ne de uzatılmış gig sigorta garantisi tarafında herhangi bir çözüm üretilmedi, her seferinde ürün yapılmadan veya kalıcı bir işlem uygulanmadan geri gönderildi ve aynı arıza devam etti. Uzatılmış garantim resmi olarak hala devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici hiçbir adım atılmadı.
Cihazın garanti kapsamında artık gerçekten sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da ürünün değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Defalarca garantiye gitmesine rağmen aynı arızayı yaşamaktan ve servislerden sonuç alamamaktan dolayı bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba Telefonum açık tekrar arayabilirler. Ben kendim beni arayan numaraya dönüş sağladım. Telefondaki ilgili müşteri hizmetleri temsilcisi bana cihazınız doğal ömrünü tamamlamış şeklinde bilgi veriyor Almış olduğum cihazın pil ömrü tükenmiş olduğundan bataryasını dışarıdan değiştirmemi tavsiye ediyorlar Poliçemin bunu kapsamadığını ilettiler Biz bu cihazı aldığımızda bize bu poliçeyi satmak için işte her şeyi karşılıyoruz içinde cihazınıza bir şey olursa iki yıl sonra da garantiniz devam edecek şeklinde bilgi vermişlerdi. Şimdi de bize poliçemizin hiçbir şekilde bunu karşılamayamayacağı bilgisi paylaşılıyor aktarılıyor Cihazın doğal ömrü diye bir şey varmış yani ben bu cihazı evde saklamak için almadım çalıştırmak için aldım doğal ömrü diye bir ömür söz konusu olabilir mi. Cihazı ve ek garanti poliçesini ve bunun yanında bir çok ek ürünleri satmak için demek ki insanlara müşterilerinize yalan yanlış beyanlarda bulunuyorsunuz. Probleminin giderilmesi talebi mevcuttur yardımcı olur musunuz.
Merhabalar, Dönüş bekliyoruz arayan olmadı. Şikayetimiz çözülmedi.
Şikayetimiz halen giderilmedi. Dönüş yapacaklarını belirttiler ancak halen markadan dönüş bekliyoruz.
