Robot Süpürgenin Performans Sorunu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Yenisi İsteniyor

05.12.2024 tarihinde Adana Esas 01 Teknosa mağazasından kredi kartı ile 14.799 TL ödeyerek Dreame L10s Pro Gen2 model robot süpürge satın aldım. İlk dönemlerde cihazdan memnundum, sorunsuz ve verimli çalışıyordu. Ancak bir süre sonra cihazın performansı ciddi şekilde düştü, 90 metrekarelik evi tek seferde temizleyemez hale geldi ve temizliği tamamlayabilmek için yaklaşık 4 defa şarj istasyonuna dönmek zorunda kalıyor.

Cihazı silme moduna aldığımda paspası kaldırması gerekirken ıslak şekilde halıya temas ediyor, halıların sürekli uçlarına takılıyor, görevini tam olarak yerine getiremiyor ve halılarımda gözle görülür zarar oluştu. Bu nedenlerle ürünün sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Ürünü 19 Nisan’da servise teslim ettim ve servis kayıt numaram 202600100605, b021 kodlu kayıt üzerinden takip ediliyor. Bugün itibarıyla 25 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte ne mağazadan ne de servisten net, doyurucu ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Dün Teknosa’yı tekrar aradığımda sadece kayıt açıldığı söylendi, fakat yaşadığım mağduriyet konusunda somut hiçbir adım atılmadı ve bana yardımcı olunmadı.

Hem ürünün performansından memnun olmamam hem de yaklaşık bir aydan uzun süredir ürünsüz bırakılıp mağdur edilmem sebebiyle artık onarım istemiyorum. Dreame L10s Pro Gen2 model robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün “sorun çözüldü” denilerek tarafıma gönderilir, ancak bu problemler devam ederse, yaşadığım tüm olumsuzlukları yüksek takipçili sosyal medya hesabımda açıkça paylaşacak ve Teknosa’yı asla tercih etmemelerini söyleyeceğim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, açık ve yazılı bilgi verilmesini istiyorum.