to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Talebime Cevap Almayan Teknosa Ve Zorla Başlatılan İade Süreci
TCL Q65H 5.1 Kanal 580 W soundbar’ı Teknosa’dan 25 Ekim 2025 tarihinde Pazarama adlı online alışveriş platformundan 14.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha düşük ses seviyelerinde çalışırken hoparlörlerinden belirgin bir uğultu sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu tespit ederek değişim veya iade onayı verdi.
Ben bu noktada açık ve net bir şekilde ayıpsız bir şekilde değişim talep etmeme rağmen, Teknosa tarafından tarafıma yazılı ve gerekçeli bir çözüm sunulmadı. Değişim talebime mail yoluyla hiçbir yanıt verilmediği gibi, bilgim ve onayım olmadan iade süreci başlatılmaya çalışıldı. Pazarama adlı online satış platformu üzerinden alışveriş yaptığım için, çağrı merkezi yalnızca iade yapılabileceğini, politikaları gereği değişim yapmadıklarını belirtti; ancak ben bu dayatmayı kesinlikle kabul etmediğimi defalarca ifade ettim.
Buna rağmen iade talebim olmadığı halde SMS ile tarafıma bilgi verilmeden evime kargo firması yönlendirilerek iade işlemi başlatılmak istendi, e‑posta yoluyla da hiçbir dönüş alamadım. 26 Aralık 2025 tarihinde Teknosa’ya değişim talebiyle başvurduğum bu süreç, yetkili servisin incelemesi de dahil olmak üzere yaklaşık bir aydır sonuçlandırılamamış durumda ve mağdur ediliyorum.
Yetkili servis tarafından ayıplı olduğu tespit edilen bu ürünün, talep ettiğim şekilde ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşattığınız mağduriyet, zaman kaybı ve iletişim eksikliği için tarafıma açık bir özür mesajı iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa Genel Müdürlüğü ile yaklaşık 1 haftalık görüşme sonrası süreç çözüme kavuştu. Değişim talep ettiğim ürünün stokta bulunmaması nedeniyle, alternatif bir ürünle değişim seçeneği üzerinde mutabık kalındı. Pazarama üzerinden iade süreci tamamlandı ve Teknosa’nın kendi sitesi üzerinden yeni bir sipariş oluşturdum. Yeni ürünün satış fiyatı 17.999 TL, ilk satın aldığım ürünün bedeli ise 14.699 TL idi. Aradaki fiyat farkı, yaşanan mağduriyet dikkate alınarak hesabıma tanımlanan özel bir kupon ile Teknosa tarafından karşılandı. Süreç sonunda çözüm üretilmiş olsa da, bu deneyimin özellikle ayıplı ürün, değişim hakkı ve yazılı iletişimin önemi konusunda tüketiciler için öğretici olduğunu düşünüyorum. Benzer durum yaşayanların haklarını bilmeleri ve yazılı süreçleri takip etmeleri oldukça önemli. Sürece dahil olan ve yapıcı yaklaşım sergileyen taraflara ve özellikle Teknosa Genel Müdürlüğünde çalışan D**Hanım'a teşekkür ederim.
