to read complaints and reviews, or file yours.Cevahir AVM Teknosa’da IPhone Değişim İşlemi 2,5 Saat Bekletildi
17 Ocak 2026 tarihinde saat 15.30 civarında Cevahir AVM Teknosa mağazasına, “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasından faydalanmak için gittik. Mevcut telefonumuzu gösterip kampanyaya uygunluğunu sorduk, kontrol edildi ve uygun olduğu söylendi, ardından iPhone 17 Pro model yeni telefonu seçtik. Bize işlemlere başlamak için 1 saat sonra gelmemiz gerektiği söylendi.
Yaklaşık 1 saat sonra tekrar mağazaya gittiğimizde işlemlerin hâlâ tamamlanmadığını, yarım saat sonra tekrar gelmemiz gerektiğini söyleyip bizi tekrar yönlendirdiler. Söylenen sürenin sonunda geri döndüğümüzde ise bu kez de yaklaşık 45 dakikadır mağazada bekletiliyoruz ve süreç hâlâ tamamlanmadı. Şu an itibarıyla 15.30’dan beri, yani yaklaşık iki buçuk saattir mağazada bekliyorum.
Planlı bir kampanya işlemi olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmekten, sürecin açık ve net şekilde yönetilmemesinden dolayı mağdur oldum. Telefon alışverişi işlemlerimin en geç 10 dakika içerisinde tamamlanmasını ve bu gereksiz bekletilme ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
