Teknosa Yüksek Fiyatlı Akıllı Telefon Alışverişinde Poşet Ücreti Ve Müşteri İhmali

Sercan · 2026-01-27T21:09:01+03:00

25.01.2026'da Cevahir AVM Teknosa mağazasından yaklaşık 120.000 TL tutarında iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ödememi yaptıktan sonra ürünü poşetsiz şekilde teslim ettiler. Poşete koyup koyamayacaklarını sorduğumda benden 5 TL istediler. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişten sonra basit bir poşet için ayrıca ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. “Neden başta söylemediniz? ” diye sorduğumda ise suçlayıcı bir tavırla “siz bir şey demediniz” cevabını aldım. Müşteriyi anlayıp durumu açıklamak yerine, adeta suçu bana yıkan bir üslup kullanıldı. Bu esnada mağaza müdürü de oradaydı, ancak müdahale edip basit bir poşet vermek yerine ilgisiz bir şekilde izlemekle yetindi. Zaten soru sorduğumuzda müşteriyi memnun etmeye yönelik en ufak bir yaklaşımı olmadığını da net şekilde gördüm. Sonunda poşeti verdiler ama poşetin üzerinde kendi reklamları bulunuyordu. Yani hem yüksek bedelli bir ürün alıyorum, hem poşet için ayrıca tartışmak zorunda kalıyorum, hem de en sonunda kendi reklamlarını taşıyan poşeti kullanmış oluyorum. Bu yaklaşım bana göre müşteriyi küçümseyen ve markanın büyüklüğüyle hiç bağdaşmayan bir tutum. Bu kadar büyük bir markadan bu kadar küçük, ucuz ve müşteriyi aşağılayan bir tavır görmek gerçekten üzücü. Cevahir AVM Teknosa mağazasında yaşadığım bu üslup ve tutum nedeniyle ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve hizmet kalitesinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Sercan

Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz standart bilgilendirme mesajı, yaşadığım mağduriyete yönelik somut bir çözüm içermemektedir. Teknosa Cevahir AVM şubenizden satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihaz için ödeme yapılmış olmasına rağmen ürün tarafıma poşetsiz teslim edilmiştir. Talebim üzerine poşet için ayrıca ücret istenmiş, bu bedel tarafımdan alınmış ancak herhangi bir fatura veya fiş düzenlenmemiştir. Bu durum açıkça mevzuata aykırıdır. Üstelik söz konusu şube, İstanbul’un en işlek noktalarından birinde, günde binlerce kişinin alışveriş yaptığı bir AVM içerisinde faaliyet göstermektedir. Bu ölçekte bir lokasyonda, müşteriden tahsil edilen bedelin faturaya yansıtılmaması yalnızca bireysel bir mağduriyet değil; aynı zamanda kayıt dışı işlem şüphesi doğuran ciddi bir durumdur. Ayrıca, yaşanan bu süreçte halen benim müşteri temsilcilerinizin peşinden koşmam beklenmektedir. Oysa ödeme yapmış ve mağdur edilmiş bir müşteri olarak benim aranıp bilgilendirilmem gerekir. Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen: Somut bir çözüm sunulmamıştır Poşet bedeli için fatura düzenlenmemiştir Tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır Bu nedenle konunun acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma doğrudan dönüş yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili yazılı açıklama ile birlikte gerekli düzeltmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili mercilere resmi başvurularımı başlatacağımı; ayrıca faturasız tahsilat konusunu da özellikle ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar,