Teknosa Çatlak Çamaşır Makinesi Teslimatı Sonrası Hızlı Değişim Talebi

Hasan · 2026-05-06T11:01:38+03:00

20 Nisan 2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Teknosa mağazasından bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 23 Nisan’da yetkili servis tarafından getirilip ambalajı servis tarafından açıldı ve bu sırada ürünün çatlak olduğu tespit edilip servis tarafından tutanak tutuldu. Aynı gün bizzat Teknosa mağazasına giderek bu durumla ilgili kayıt oluşturdum. Bana gerekli işlemlerin başlatıldığı söylendi ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bugün beni arayan görevli, çatlak ürünü kendim sarmadığım sürece gelip alamayacaklarını iletti. Kusurlu ve çatlak gelen bir ürünü ambalajını servis açmasına rağmen, tekrar paketleme sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura numaram tsh2026000111855, talep numaram ise 23481247’dir. Çatlak çamaşır makinesi salonumda duruyor ve ürüne elimizi bile sürmedik, kullanıma hiç başlanmadı. Tüketici olarak ayıplı mal konusunda sahip olduğum yasal haklarımı saklı tuttuğumu, bu çatlak ürüne dokunmayacağımı ve aynı gün içinde sorunum yeni ve hatasız bir çamaşır makinesi teslim edilerek çözümlenmediği takdirde yasal yollara ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Teknosa’dan, beni daha fazla mağdur etmeden bu çatlak ürünü adresimden alıp yerine yeni ve hatasız bir çamaşır makinesi getirmesini, sürecin de mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Hasan

Teknosa ile yaşadığım acı deneyimi bir daha yaşamamak adına ve başkalarının da yaşamaması adına elimden geleni yapacağım. BOT'a yazdırdığınız random cevabı da çok dikkate alamıyorum. 15 gündür devamlı iletişim halindeyiz. Bir sonuç yok. Sonuç üretme çabası da yok. Sadece ürünü sattınız ve bitti. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için hiçbir inisiyatif alınmadı. Şimdi de beni bir nakliyeci arıyor ve "ürünü sarmazsanız almam" diyor. Bu mudur çözüm anlayışınız. Ürünü ne ben açtım, ne de ben hasarlı hale getirdim. Sürecin hiçbir yerinde yoksunuz. Telefonda sadece anlıyorum diyebiliyorsunuz ve artık somut bir adım bekliyorum. Beklemeyi de geçtim. Ben o makineye elimi sürmem. Sizden birileri yenisini getirip bu ürünü almıyorsa bugün, gerekli yasal işlemleri başlatacağım.