Burda Teknosa’da Sürekli Bahaneler Ve Saygısız Tutum

Yaklaşık üç sene önce ablam için 41 Burda Teknosa mağazasından iPhone 11 aldık ve yanında süresiz ekran koruyucu hizmeti de satın aldık. Ancak telefondan bu yana ne zaman ekran koruyucu değiştirmeye gitsek, 41 Burda’daki Teknosa çalışanları her seferinde farklı bahanelerle bizi oyaladılar. Personelin olmadığı, erken çıktığı, hastalandığı ya da izinli olduğu söylenerek sürekli geri çevrildik.

Son olarak 6 Mayıs akşam saat 21:30 civarında tekrar mağazaya gittiğimizde yine personelin olmadığı, oradaki çalışanların ekran koruyucuyu düzgün takamayacağı ve ellerinde koruma ekranı bulunmadığı söylendi. Sürekli aynı bahanelerle karşılaştığımız ve zamanında parasını ödediğimiz bir hizmeti aldırmamamız için adeta çaba sarf edildiğini düşündüğümüz için doğal olarak sinirlendik ve neden bu şekilde davrandıklarını sorduk. Bu sorunu daha önce, ablam telefonu ilk aldığında da yaşamıştık.

Mağazadaki personelin üslubu ve tavrı da son derece saygısızdı. İsimlerini sorduğumuzda “Size ismimi söylemek zorunda değilim” şeklinde cevap verdiler. Ürün kalmadığını söyleyip “Size insanlık yapmaya çalışıyorum” gibi ifadelerle bizi küçümser bir tavır takındılar, “Size bu kadar cevap vermek yeter” diyerek bizimle muhatap olmamaya çalıştılar. Kendi aralarında sohbet ederken çağırdığımızda yanımıza zorla geliyor, her gidişimizde aynı umursamaz ve saygısız yaklaşımı sergiliyorlardı.

En son mağaza müdürünü çağırarak ekran koruyucunun takılmasını sağladık; ancak müdür de son derece asık suratlı bir şekilde, yalnızca zorunda olduğu için yapıyormuş gibi davrandı. Personelin bu süreçteki tutumu, müşteriyi önemsemeyen ve markaya yakışmayan bir görüntü oluşturdu. Bu yaşadıklarımızdan dolayı artık bu mağazadan alışveriş yapmayı asla düşünmüyoruz.

Teknosa’dan beklentimiz, özellikle 41 Burda mağazasındaki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin ve denetimin yapılması, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda ciddi şekilde uyarılmaları, gerekiyorsa yaptırım uygulanması; ayrıca tarafımıza çalışanların tutumu nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesidir. Bunun yanında, ücretini ödediğimiz süresiz ekran koruyucu hizmetinin bundan sonra hiçbir bahane olmadan, sorunsuz ve eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.