to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Televizyon Teslimatı Ve Teknosa’nın İhmalci İade Süreci
9 Ağustos’ta Teknosa’dan TCL 55C6kg model televizyon satın aldım, ürün 12 Ağustos’ta evime teslim edildi. 13 Ağustos’ta yetkili servis kuruluma geldiğinde televizyonu açtı ve ürünün bozuk olduğunu, hiç açılmadığını tespit etti. Yani televizyon bana ilk günden arızalı şekilde teslim edilmiş oldu.
Yetkili servis bu tespitten sonra iade ve değişim formu düzenleyip gönderdi. Bu formla birlikte Teknosa mağazasına gittiğimde, Bilkom’a mail atacaklarını ve oradan gelecek cevaba göre iade işlemi yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine ben de Bilkom müşteri hizmetlerini aradım. Bilkom, böyle bir süreç olmadığını, zaten bana iade ve değişim formu gönderdiklerini, bu formu düzenleyerek iade/değişimi kabul ettiklerini, bu aşamadan sonra topun Teknosa’da olduğunu ve Teknosa’nın beni oyaladığını ifade etti.
Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “süreci araştırıyoruz, mail attık” demekten başka somut hiçbir adım atmıyorlar. Bozuk gönderilen televizyonu geri almamak için bahaneler öne sürerek zaman kazandıklarını düşünüyorum. ING üzerinden adıma kredi çekilerek 55.098,50 TL ödeme yaptım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
Ben, yetkili servisin düzenlediği iade/değişim formu doğrultusunda, bozuk olarak teslim edilen bu televizyonun hiçbir bahane üretilmeden derhal geri alınmasını ve ödediğim 55.098,50 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu cevabınız maalesef tamamen otomatik ve standart sadece bu cümleleri kullanıyorsunuz bu cevabı her müşteri hizmetlerinizi aradığımda alıyorum. Ancak ortada sizin tarafınızdan somut bir adım yok sadece beni oyalıyorsunuz ve mağdur ediyorsunuz. Sizi arayacağız, inceleme başlattık takip ediyoruz. En kısa zamanda çözeceğiz demekten başka bir şey yapılmıyor. Benim sorunum beni aramanız değil yetkili servisi tarafından ayıplı ürün olduğu raporlanan ürünün iadesini istiyorum. Bu kadar basit bir süreci daha yönetemeyen bir firmasınız müşterinizi mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz. Lütfen artık bana hazır metinlerle gelmeyin sizden somut bir çözüm istiyorum. Aksi takdirde Müşterisini bu kadar mağdur eden bir firmadan çevremdeki herkese bahsedeceğim ve oradan ürün almamasını sağlayacağım. Sizden tek ricam lütfen bana bozuk yolladığınız ürünün iadesini istiyorum.
