to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Değişim Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Teknosa’dan satın aldığım TCL 55C6K model televizyonumda piksel hatası oluştu. Yetkili servis eve gelip ürünü inceledi, fotoğraflarını çekerek Bilkom’a iletti ve Bilkom’dan çıkan servis raporuna göre ürün değişimi onaylandı. Ardından servis tekrar gelerek televizyonun kutulamasını yaptı ve kargo firması ürünü evimden teslim alarak götürdü. Ürün 24 Nisan tarihinde kendilerine ulaştı.
Tüm bu sürece rağmen, değişim onayı çıkmasına ve ürünüm 24 Nisan’dan beri ellerinde olmasına karşın henüz tarafıma yeni televizyon gönderilmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, bundan sonra satış sonrası desteği daha güçlü firmaları tercih etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.
Onayı verilmiş değişim sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve yeni ürünümün adresime acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu hafta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde televizyonun faturadaki ile bana gönderilenin seri numarasının uyuşmadığı, departmanlar arası anlaşmazlığın yaşandığını söylüyorlar. Benden kaynaklanmayan bu durumu bir haftadır çözemediler hiçbir bilgide tarafıma verilmedi. Kurumsallıktan oldukça uzak firma kontrol edilmeden ürünü gönderiyorlar anladığım kadarı ile. Çalışanlarınızı tekrar oryantasyon programına dahil edip iyi eğitmeniz dileği ile.
1 ay geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme alamıyorum her gün beklemeniz gerekiyor diyorlar. Daha sonra en son kıdemliye aktardılar beni aradı mağazadan cevap bekliyorlarmış firma ile iletişime geçilecek dedi bilkomla o ne kadar sürer dedim bir günde dönüş yaparım dediler bir hafta geçti ses yok
