Bilgisayarım Başkasının Seri Numarasına Kayıtlı, Teknosa’nın Güven Sarsıcı Satışı

22 Mayıs 2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Markantalya AVM içindeki Teknosa mağazasından Excalibur g870 model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra kamerada arıza çıktı ve ertesi gün bilgisayarı iade/değişim talebiyle mağaza üzerinden servise gönderdim.

Serviste yapılan kontrolde, bilgisayarın üzerindeki seri numarasının faturada yazan seri numarasıyla uyuşmadığı ortaya çıktı. Servis, bu seri numarasının sistemde başka bir kişinin üzerine kayıtlı ve tescilli olarak gözüktüğünü, yani aslında bana satılan ürünün arızalı ve başkasının üzerine kayıtlı bir cihaz olduğunu söyledi. Bu bilgi tarafıma mağaza tarafından hiçbir şekilde aktarılmadı, benden resmen saklandı, ben de ancak servisle görüşünce öğrendim.

Servis, ürün için değişim ve iade onayı veriyor olmasına rağmen, faturadaki seri numarası ile cihazın gerçek seri numarası uyuşmadığı için işlem ilerlemiyor. Yani Teknosa’nın bu hatalı ve son derece güven sarsıcı uygulaması yüzünden, arızalı ve başkasının üzerine kayıtlı bir bilgisayara sahip durumda bırakıldım. Böyle kurumsal olduğu iddia edilen bir firmadan, başka bir cihaza ait seri numara kullanılarak ürün satılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu bilgisayar için IBAN ile 75.364,06 TL ödeme yaptım. Ürünü kesinlikle istemiyorum, Teknosa’nın bu ayıplı ve usule aykırı satış işlemini derhal çözmesini ve ürünün iadesini kabul ederek ödediğim 75.364,06 TL tutarın eksiksiz şekilde banka hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “ilgilenilecek” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bilerek ya da bilmeyerek yapılan bu ciddi hatanın da iç süreçlerinizde araştırılmasını bekliyorum.