Bilgim Dışında Hizmet Satışı Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Elazığ Elysium AVM içindeki Teknosa mağazasından yaklaşık bir ay önce krediyle iPhone 15 satın aldım. Cihazı alırken Teknosa çalışanı, kredinin faizini peşin aldıklarını söyleyerek kredi kartımdan 2.798,99 TL çekti. Daha sonra Fibabanka uygulamasına girip kredime baktığımda faiz oranının 0 olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine bankayı aradığımda böyle bir faiz tahsilatının söz konusu olmadığını, bu şekilde bir uygulamaları olmadığını öğrendim. Ardından faturamı talep ettiğimde, bilgim ve onayım dışında, birden fazla hizmetin “faiz ücreti” gibi gösterilerek arka planda tarafıma satıldığını gördüm. Yani bana faiz ücreti gibi anlatılan tutarın aslında hizmet satışı olduğunu sonradan fark ettim. Bu süreçte kendimi yanıltılarak ve bilgim dışında yönlendirilerek mağdur edilmiş hissediyorum.

Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, durumu net şekilde anlatmama karşın bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağaza tarafından gelen mailde ise “14 günlük iade süreniz dolmuş” şeklinde bir dönüş yapıldı. Benim bilgim dışında, onayım olmadan yapılan bir satışın iade süresini bilmem mümkün değilken, bu gerekçe ile sorumluluktan kaçılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle kredi kartımdan çekilen 2.798,99 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve adıma tanımlanan bu hizmetlerin iptalini talep ediyorum.