Apple Politikası Nedeniyle Kapalı Kutu Telefon Satışı Reddedildi Ve Müdür Kaba Davrandı

20.02.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında Adana Optimum AVM’deki Teknosa mağazasına giderek iPhone 16 pembe renkli telefon almak istedim. Siyah saçlı bir satış personeli ürünü getirdi; ancak telefonu açıp kurulum yapmak zorunda olduklarını, kapalı kutu olarak veremeyeceklerini söyledi. Hediye olarak alacağımı, bu nedenle açılmasını kesinlikle istemediğimi belirttim.

Satış personeli, mağaza müdürüne sorduğunu söyleyip geri geldi ve yine kapalı kutu satış yapılamayacağını iletti. Bunun üzerine müdürle görüşmek istediğimi belirttim. Müdürle karşılaştığımızda kamera kayıtlarının, umarım ses kaydı da aldığını söyleyerek kendimi “Ben Yakup D****” diye tanıttım, kendisi ise bana yüksek sesle, bağırarak “Ben de A**** Ş**” şeklinde karşılık verdi. Ben ürünü kapalı kutu olarak almak istediğimi tekrar ifade ettim, o da bunun Apple gereği mümkün olmadığını söyledi.

Ortatepe A.Ş.’de çalıştığımı, Vatan, Media Markt ve Apple kurumsal üzerinden düzenli olarak alışveriş yaptığımızı ve böyle bir politika ile hiç karşılaşmadığımı belirterek bu ürünü alıp hediye etmem gerektiğini söyledim. Mağaza müdürü ise “Madem öyle, ürün benim, satmıyorum” diyerek ürünü bana satmayı reddetti ve adeta mağazadan kovar gibi bir tavır sergiledi. Bu davranışın hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Adana Optimum Teknosa mağaza müdürü A**** Ş** ve ilgili personel hakkında gerekli soruşturmanın yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve personelin müşteriye karşı üslup ve davranışının değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısız ve kaba tutumun düzeltilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.