to read complaints and reviews, or file yours.Apple Macbook Ekran Arızası İçin Teknogaranti Onarım Reddi Ve Haksız Teklif
Geçen yıl 22/03 tarihinde Forum Gaziantep Teknosa mağazasından MC8K4TU/A model Apple Macbook bilgisayar satın aldım. Satın alma esnasında, bilgisayarı suya bile atsak karşılayacağını söyleyerek “teknogaranti” adı altında 6.999 TL ek garanti/kasko ödemesi yaptırdılar.
Kullanım sırasında bilgisayarın kendi kendine ekranı arızalandı. Ürün hâlâ kasko kapsamındayken, verilen bilgi doğrultusunda cihazı Gig Sigorta’ya kargo ile gönderdim. Sadece ekran arızası bulunan bu cihaz için tamirin mümkün olmadığını belirttiler ve geçen yıl yaklaşık 40.000 TL’ye aldığım bilgisayar için bana 09/03 tarihinde SMS yoluyla sadece 26.000 TL tutarında teknoçek verileceğini ilettiler. Ürünün ekranı değiştirilebilir bir parça olmasına rağmen, tamirin mümkün olmadığı söylenip, üstelik cihazın geçen yılki satın alma bedelinin çok altında bir teknoçek teklif edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Ben, bilgisayarımın ekran arızasının giderilerek ürünümün tamir edilmesini veya cihazı satın alırken ödediğim yaklaşık 40.000 TL’nin, ayrıca teknogaranti kapsamında ödediğim 6.999 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma sunulan 26.000 TL’lik teknoçek teklifinin yeniden gözden geçirilmesini ve kasko yapılırken verilen güvencelere uygun, adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tüketici Hakları'na başvuracağım. https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi
Garanti önce elimizde ekran yok diyor daha sonra biz şikayet edince maliyetin yüksek olduğunu iddia ediyor. Bu durumu yaşayan herkes Tüketici Hakları'na başvursun, başka insanları da kandırmasınlar.
22/03 tarihinde Forum Gaziantep Teknosa mağazasından MC4K4TU/A model Apple Macbook aldım ve 3.946 tl ek garanti/kasko ödedim; kullanım sırasında ekranı arızalandı, cihazı Gig Sigorta'ya gönderdim. Tamirin mümkün olmadığı ve sadece 26.000 tl tutarında teknoçek teklif edildiği bildirildi. Teklifin düşük ve haksız olduğunu düşünüyorum; ekran değiştirilebilir bir parça olduğu halde tamir yapılamadığını ve ödediğim 40.000 TL'lik cihaz bedeli ile ek garanti ücretinin iadesini talep ediyorum. Firma hâlâ sosyal medyada ekran kırılmasını karşıladığına dair kasko reklamı yapıyor.
