Aldığım Dyson Airwrap Ürünü Kullanılmış Ve Faturasız Çıktı, Mağdur Oldum

Sipariş verdiğim Dyson Airwrap ürünü ile ilgili yaşadığım sorunlar

Teknosa’nın resmi internet sitesinden Dyson Airwrap ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında dış kutusunun açık olduğunu, iç kutunun kapağında ise yırtık bulunduğunu fark ettim. Kutunun içeriğine baktığımda ürünün sıfır değil, daha önce kullanılmış ve yeniden paketlenmiş izlenimi verdiğini gördüm. Ürünü açarken video kaydı da aldım.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen Dyson’ın resmi sitesinden garanti kaydı oluşturmak istedim, ancak bu işlem için fatura gerekli. Ne ürünle birlikte gelen pakette fatura vardı, ne de e-posta yoluyla gönderildi. Ürünün teslimatının üzerinden 3 gün geçti ve Teknosa’yı bilgilendirmeme rağmen hâlâ fatura tarafıma iletilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün İthalavm adlı dış satıcıdan geldiğini ve fatura için talep oluşturduklarını söylediler. Ancak hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. Bu durum, iade ya da garanti sürecini başlatmamı engelliyor ve süreci bilinçli olarak uzatmaya çalıştıkları izlenimi veriyor.

Eşime doğum günü hediyesi olarak aldığım bir üründe bu kadar sorun yaşamak ve Teknosa gibi güvenilir sandığım bir platformda bu şekilde mağdur olmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Artık Teknosa’dan alışveriş yapmam, çevremi de uyarırım. Eğer dış satıcılarla çalışıyorsanız, en azından bu satıcıların güvenilirliğini denetlemeniz gerekir. Aksi halde Teknosa, sadece bir aracı değil, bu mağduriyetin doğrudan parçası olmuş oluyor.