Aksigorta Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Telefon Değişimi Reddi

27.12.2025 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Honor Magic 8 Lite model telefonu, bir kısmı kredi kartı, bir kısmı alışveriş kredisi olacak şekilde toplam 27.098 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında görevli, Aksigorta üzerinden yapılacak sigortanın özellikle ekran kırılması gibi durumlarda %100 değişim garantisi sunduğunu, ayrıca düşmeye bağlı olarak kasada hasar oluşmayacağını ifade etti. Bu beyana güvenerek ek sigorta bedelini ödeyip cihazı satın aldım.

18.03.2026 tarihinde iş yeri otoparkında çantamdan düşmesi sonucu telefonun ekranının sağ üst köşesi ve kasası kırıldı; ekran sürekli renk değiştirerek yanıp sönmeye başladı ve görüntü tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine 23.03.2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım, faturamı ibraz ettim ve satış esnasında açıkça belirtilen şekilde telefon değişimi talep ettim.

Ancak İzmir Hilltown Teknosa mağazasındaki görevli, değişim talebimin geçerli olmadığını, poliçe kapsamında yalnızca telefon ücretinin %65’ine kadar tamir masrafının karşılandığını, Park Afyon Teknosa’daki satış temsilcisinin beni yanlış bilgilendirdiğini ve bu anlatılanların gerçeği yansıtmadığını belirtti. Bu durumun, telefonu satmak için yapılan yanıltıcı bir bilgilendirme olduğunu özellikle ifade etti. Ardından Aksigorta ile de telefonla görüşmeme rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle şu an kullanabildiğim bir telefonum bulunmadığı için hem günlük hayatımda hem de işimde ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir bilgi alamıyorum. Satış sırasında verilen bu yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, sigorta bana anlatıldığı şekilde olduğu için tercih ettiğim bu üründe, tarafıma vaat edildiği gibi telefonumun bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.