to read complaints and reviews, or file yours.13.000 TL Ek Ücretli Garanti Paketi Ve Sağlanmayan Kırılmaz Cam Değişimi
Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Aralık 2025’te bir adet iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Satın alma esnasında, istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen satış personellerinin ısrarı ve çeşitli vaatleriyle, ak Garanti adı altında, kullanıcı hatalarının da tamamını kapsadığı söylenen bir kasko paketi yapıldı. Ayrıca ömür boyu ücretsiz kırılmaz cam değişiminin de bu pakete dahil edileceği belirtilerek, toplamda yaklaşık 13.000 TL tutarında ek garanti ücreti alındı.
Başta bu garantiyi istemedim fakat mağaza personeli, bu paketi yaptırmam halinde mağazada her zaman öncelik sıram olacağını, ne zaman gelirsem geleyim işlemlerimin bekletilmeden yapılacağını, kırılmaz cam değişimi gibi işlemlerde de yardımcı olunacağını söyleyerek beni ikna etti. Ancak aradan geçen süre içinde yaklaşık 20 gündür Ankara’daki mağazalara gittiğimde, her seferinde kırılmaz cam olmadığı söylenerek geri çevriliyorum. Bu süreçte toplam beş kez kırılmaz cam değişimi için mağazaya gitmeme rağmen, her defasında “stokta yok” denilerek işlem yapılmadı.
Bunun üzerine 24.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana 3–5 gün içinde sorunumun çözüleceği, mağazadan aranarak talebimin karşılanacağı söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için 30.01.2026 günü saat 13.15 sularında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hem tanınan sürenin dolduğunu hem de sorunumun hâlâ çözülmediğini belirttim. Buna rağmen yine günlerdir söylenen aynı gerekçe tekrarlanarak, “ürün yok” denilip mağduriyetim devam ettirildi.
Garanti kapsamında özellikle kırılmaz cam hizmeti için benden ekstra ücret alınmasaydı, piyasadan dilediğim yerden kırılmaz cam alabilirdim. Teknosa’nın satış öncesinde bu garantiyi öne çıkarıp cazip göstererek satması, satış sonrası ise sürekli oyalaması ve hizmeti fiilen sunmaması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesinde yer alan, sözleşmede kararlaştırılan sürede başlamayan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir.
Bu nedenle, verilmediğini fiilen deneyimlediğim ayıplı hizmete konu olan ekstra sigorta ve garanti paketinin derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda ödediğim yaklaşık 13.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yasal haklarımı saklı tutuyor, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefon ile dönüş sağlanmasını rica ediyorum; aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa yine aynısını yaptı 1 haftadır toplamda 1 aya yaklaşık süredir sadece bir kırılmaz cam tedarik edecek her gün mesaj atıyorlar sorunu çözmek üzereyiz ürünü tedarik ediyoruz etmek üzereyiz gelecek zaman kipleri ile sadece mesaj atarak sorunu çözdüğünü düşünüyor. Bu yüzden Ankamall Teknosa mağazasını Çankaya Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. 13000 kasko yaparken allarken pullarken önceliğimiz sizsiniz derken çok iyiydi çok hızlıydı parayı alırken ama sadece bir kırılmaz camı 1 ayda tedarik edemiyor. Bu artık tüketici kanununda verilen sözleşme de yer alan şartları karşılayamama sorunu geçmiş, iş farklı bir boyuta tüketiciyi yanıltmak amacıyla çıkar sağlamak amacına gitmiştir. Konuyla alakalı olarak ayrıca suç duyurusunda bulunma hakkımı saklı kalmak üzere Çankaya Hakem Heyeti başvurum bugün yapılmıştır.
