Ömür Boyu Garanti Kırılmaz Cam Değişiminde Uzun Bekleme Ve Çözüm Yokluğu

11 Kasım tarihinde Gaziantep’teki Teknosa şubesinden iPhone 16 Pro Max telefonum için ömür boyu garantili kırılmaz cam hizmeti satın aldım. Daha sonra Alanya’ya taşındığım için kasım ayının sonlarına doğru cam çatladığında değişim işlemi için Alanya Alanyum Teknosa şubesine gittim. Burada talep oluşturuldu, ürünün ellerinde olmadığı ve sipariş verileceği, daha sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde ürünün hala gelmediğini, hatta ne zaman gelip gelmeyeceğini de bilemediklerini ifade ettiler. Bu süreçte bana idareten başka bir telefona ait farklı bir cam takıldı. Genel müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım, ilgileneceklerini söylediler ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi garanti kapsamında aldığım ürün bana ulaşmadı.

Ömür boyu garantili diye özellikle tercih ettiğim bu ürün için hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesinden rahatsızım. Garanti kapsamındaki kendi modelime uygun kırılmaz camın acilen temin edilerek takılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.