Servis Raporuna Rağmen Teka Ürün Değişimini Reddetti

Teka marka IR 8430 model indüksiyonlu ocağım yetkili servis tarafından kargo paketi açılarak kontrol edildi. Kutu ilk kez yetkili servis tarafından açıldı, ürün kutusundan çıkarıldı ve ocak üzerinde kullanıma engel olacak kırıklar tespit edildi. Servis incelemesi sonunda bunun kullanıcı hatası olmadığını, kutunun ilk açılışında görülen bir kusur olduğunu belirtti, rapor tuttu ve müşteri olarak ürün değişim hakkımın olduğu tarafıma açıkça beyan edildi.

Ancak iki gün sonra Teka genel merkezi tarafından arandım ve herhangi bir gerekçe içeren makul bir açıklama yapılmadan, ürün değişimini kabul etmediklerini söylediler. Yetkili servisin tuttuğu rapora ve kullanıcı hatası olmadığının belirtilmesine rağmen, bu karar tarafıma haksız ve mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

05.03 tarihinde başlayan bu süreçte, yasal hakkım olan ve servis formunda da açıkça belirtildiği üzere kullanıcı hatası olmayan, kutusu servis tarafından ilk kez açılan ve kusurlu olduğu tespit edilen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir ya da farklı bir ara çözüm değil, ayıplı ürünün sıfır bir ürünle değişimini istiyorum.