Hepsiburada’da Ayıplı Ocak Değişimi 33 Gün Bekliyor

Hepsiburada üzerinden Teka Türkiye satıcısından aldığım irf 9480 tft cam seramik indüksiyonlu ocak (7400 w, siyah, 90 cm, 10210184) ürününü 19.12.2025 tarihinde teslim aldım. 24.12.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, montaj sırasında ürünün kutusundan arızalı/ayıplı çıktığını tespit etti ve bu durumu resmi olarak kayıt altına aldı. Servis, ürün için değişim talebi oluşturulduğunu ve talebin firmaya iletildiğini belirtti. İlgili ürünün Hepsiburada sipariş numarası 455 084 038 5’tir.

Aradan 33 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yeni ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, servis onayının tamamlandığı, ancak genel müdürlük onayının beklendiği bilgisi verildi. Sıfır alınan ve kurulumda arızalı olduğu servis tarafından açıkça tespit edilen bir ürün için bu kadar uzun süren ek bir onay süreci olması kabul edilebilir değildir. Ücretini peşin ödediğim bir ürünü, hiç kullanamamama rağmen haftalardır bekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürünlerde değişim işleminin makul süre içinde ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde tamamlanması gerekmektedir. Buna rağmen, ürünümün uzun süredir teslim edilmemesi hem yasal haklarıma hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Ayıplı olduğu servis raporuyla tespit edilen ürünümün değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden derhal sonuçlandırılmasını ve yeni ürünün kısa süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.