to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Elektrikli Süpürgenin Beklenen Performansı Göstermemesi Ve İade Sorunu
02.08.2025 tarihinde Media Markt’tan 79-76 model kablolu Tefal elektrikli süpürge satın aldık. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk defa denediğimizde, süpürgenin topladığı tozu halının üzerine topak topak bıraktığını fark ettik. Satış temsilcileri ürünü fazlasıyla övdü ve tavsiye üzerine tercih ettik; ancak beklediğimiz performansı kesinlikle alamadık.
Ürünü aldığımız mağazaya götürdüğümüzde, kutu açıldığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü denemeden sorunu anlamamız mümkün değildi. Fatura ve garanti belgesi elimizde mevcut, ürünü yalnızca bir defa denedik ve sonrasında kullanmak istemedik.
14.499 TL ödeme yaptık ve bu kadar yüksek ücretli bir üründen beklentimiz çok daha fazlaydı. Süpürgenin günlük kullanım için önerilen başlığında bu sorunu yaşadık, diğer başlıkta ise denemeye isteksiz kaldık çünkü ürüne karşı güvenimiz sarsıldı.
Yetkililerden beklentim, ürünü evimizde uygulamalı olarak inceleyip sorunu yerinde görmeleri ve çözüm sunmalarıdır. Ürünün gerçekten vaat edildiği gibi çalışmasını istiyoruz.
Gelişme
02.08.2025 tarihinde Pendik Media Markt’tan Tefal TW7976 torbasız kablolu elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü kredi kartı ile 14.490 TL’ye 6 taksit olarak aldım. Satış sırasında, bilindik bir marka tercih etmek isterken mağaza çalışanı özellikle Tefal’in daha iyi olduğunu ve 2 yıl garantisi bulunduğunu belirterek bizi yönlendirdi.
Ürünü eve getirip ilk denememde, 6 metrekarelik halıyı süpürürken tozları tam olarak çekmediğini, topladığı tozları topak halinde halının üstüne bıraktığını ve ince kaymaz halıyı ise kaldırdığını fark ettim. Bu durum büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya götürdüm, ancak kutusu açıldığı için iade almadıklarını, istersem servise yönlendirebileceklerini söylediler.
Şikayetimi hem Şikayetvar’a hem de Tefal müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri ise tekrar aldığım yere götürmemi ve servise yönlendirmemi söyledi. Ancak ürün çalışıyor olmasına rağmen ciddi performans sorunu var ve kullanıcı yorumlarını incelediğimde de birçok kişinin aynı şikayetleri yaşadığını gördüm. Elimde e-fatura ve garanti belgesi mevcut.
Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
