02.08.2025 tarihinde Pendik Media Markt’tan Tefal TW7976 torbasız kablolu elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü kredi kartı ile 14.490 TL’ye 6 taksit olarak aldım. Satış sırasında, bilindik bir marka tercih etmek isterken mağaza çalışanı özellikle Tefal’in daha iyi olduğunu ve 2 yıl garantisi bulunduğunu belirterek bizi yönlendirdi.
Ürünü eve getirip ilk denememde, 6 metrekarelik halıyı süpürürken tozları tam olarak çekmediğini, topladığı tozları topak halinde halının üstüne bıraktığını ve ince kaymaz halıyı ise kaldırdığını fark ettim. Bu durum büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya götürdüm, ancak kutusu açıldığı için iade almadıklarını, istersem servise yönlendirebileceklerini söylediler.
Şikayetimi hem Şikayetvar’a hem de Tefal müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri ise tekrar aldığım yere götürmemi ve servise yönlendirmemi söyledi. Ancak ürün çalışıyor olmasına rağmen ciddi performans sorunu var ve kullanıcı yorumlarını incelediğimde de birçok kişinin aynı şikayetleri yaşadığını gördüm. Elimde e-fatura ve garanti belgesi mevcut.
Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar