Yandex Pro’da Yolcu İptallerinde Haksız Puan Kesintileri

İstanbul’da Yandex Pro sürücüsü olarak çalışıyorum ve son dönemde sistem kaynaklı hatalar nedeniyle haksız puan kayıpları yaşıyorum. Yolculuk çağrılarını zaten zorunlu olarak kabul etmek zorundayız, aksi halde öncelik puanımızdan 2 puan düşüyor. Yolcuyu aldıktan sonra iptal edersek de 12 puan düşüyor. Buna rağmen özellikle son zamanlarda yolcunun kendi iptali olmasına rağmen sistem sürücüyü hatalı görüp 12 puan eksiltiyor.

Örneğin Sultanahmet Meydanı’nda bir çağrı kabul ettim, mesafe yaklaşık 1,5 km idi ve Yandex Pro bana varış süresi olarak 3 dakika tanımladı. Ancak gerçek trafikte navigasyonda bu süre 15 dakika, hatta bazen 28 dakikaya kadar çıkabiliyor. Yolcu da haklı olarak bu kadar beklemek istemediği için kendi talebine istinaden iptal ediyor. Ben yolcuya doğru ilerliyor olmama rağmen iptal sonrası puanım 12 puan düşüyor ve sistem beni hatalı gösteriyor. Özellikle 31 Ağustos tarihinde iki kez 12’şer puan, 8 Eylül’de ise yine 12 puan olacak şekilde toplam 36 puanımın yolcu iptali sebebiyle haksız yere düşürüldüğünü düşünüyorum.

Benzer iptal durumlarında Uber destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda puan silinmesiyle ilgili iade talebimi ilettiğimde muhatap bulabildim. BiTaksi ve diğer benzer uygulamalarda iptal edilen ve 0 TL kazançla sonuçlanan yolculuk örneklerimde sürücü, yolcu tarafından yapılan iptaller yüzünden bu şekilde ağır puan cezalarıyla karşılaşmıyor. Yandex Pro’da ise yolcu iptal etse bile sistem sürücüyü hatalı sayarak ciddi puan kesintisine gidiyor.

8 Eylül’de uygulama üzerinden bu durumla ilgili bildirim oluşturmama rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı ve talebim incelenmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen geri dönüş yapılmaması ve talebimin sonuçlandırılmaması, sürücüler açısından hiçbir şekilde dikkate alınmadığımız hissini veriyor. Bugün yaşadığım bir yolculukta, trafik nedeniyle varış süresi 17 dakika görünürken sistemin bana yalnızca 5 dakika süre tanıması sebebiyle yolcuya gelemeyeceğimi söyleyip iptal etmesini rica ettim, yolcu talebine istinaden iptal etti ve bu sefer de puanım tekrar düştü. Bu son olayda hatanın bende olduğunu düşündüğüm için ayrıca başvuru yapmadım, ancak diğer haksız puan düşüşleri yüzünden artık Yandex Pro’yu kullanmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.

Kayıtlı telefon numaram +90 ***********83’tür. Yolcu tarafından yapılan iptallerin sürücünün kusuru gibi değerlendirilmemesini, puan sistemindeki bu hataların incelenerek haksız yere düşürülen puanlarımın iade edilmesini ve özellikle trafik koşullarını dikkate alan, gerçekçi varış süreleri tanımlayan bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürücülerin böyle durumlarda muhatap bulabileceği, taleplerinin gerçekten okunup yanıtlandığı etkin bir müşteri destek hattının oluşturulmasını istiyorum.