Tekrarlayan Vakum Motoru Hatası Ve Sessiz Mod Çalışmaması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

2025 Ekim ayında Media Markt’tan satın aldığım Tefal X-PLORER Serie 240 AI+ robot süpürgem, garanti süresi içinde aynı arızayı sürekli yaşamaktadır. Cihaz sürekli olarak “vakum motoru hatası” vererek çalışmayı durduruyor.

İlk yetkili servis sürecinde onarım yapıldığı ifade edildi. İkinci kez servise gönderdiğimde ise cihazda herhangi bir sorun olmadığı, uygulamayı yeniden yüklemem gerektiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen aynı arıza tekrar etti ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreç için T215-15054-R-C numaralı kayıt oluşturulmuştur.

Buna ek olarak cihazın sessiz modu da çalışmamaktadır. Sessiz mod seçili olmasına rağmen robot sürekli en yüksek vakum gücüyle çalışıyor. Ayrıca bakım motoru hatası verdiğinde çöp haznesini manuel olarak boşalttığımda robot kısa sürelide olsa yeniden çalışıyor, bu durum da otomatik çöp boşaltma özelliğini fiilen kullanılamaz hale getiriyor ve ürünü tercih etme amacımı tamamen ortadan kaldırıyor.

Aynı arızanın garanti kapsamında defalarca tekrarlamasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için, ürünün tekrar servise gönderilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.