Şarj Sorunu Ve Garanti İhlali Nedeniyle Tefal Robot Süpürge Değişim Talebi

Tefal tef. Rg9075 X‑Plorer Seria 130 Aİ robot süpürgeyi 20.03.2023 tarihinde Media Markt Konya Kule Site mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra robot süpürgede şarj sorunu yaşamaya başladım. Cihazın şarjı çok kısa sürede bitiyor, tam olarak dolmuyor ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Bu problem neredeyse her kullanımda kendini gösteriyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Satın alma esnasında Media Markt tarafından benden ek ücret alınarak 1 yıl garanti uzatma paketi satıldı. Bana, ürünün 2 yıl kendi garantisi olduğu, 1 yıl da Media Markt tarafından uzatıldığı, yani toplam 3 yıl boyunca özellikle batarya bitmesi gibi durumlarda bu uzatılmış garantiden faydalanarak batarya değişimi yaptırabileceğim açıkça ifade edildi. Yaşadığım şarj problemi karşısında bu vaatlerin gerçekte hiçbir karşılığının olmadığını ve verilen sözlerin arkasında durulmadığını gördüm.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim. T048‑39258‑R‑C numaralı kayıtla servise başvuruda bulunmama rağmen, ürün “hiçbir sorun yok” denilerek aynı şekilde tarafıma geri iade edildi. Ancak problem aynen devam ediyor, cihazın performansı ve kullanım süresi normal bir ürünle kıyaslanamayacak kadar düşük ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.

Hem satış esnasında Media Markt tarafından verilen garanti ve batarya değişimi vaatlerinin yerine getirilmemesinden hem de yaşadığım bu kronik şarj problemine rağmen ürünün sorunsuzmuş gibi geri gönderilmesinden dolayı şikayetçiyim. Ürünümün sürekli yaşadığım bu şarj problemi dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satın alırken Media Markt’ın sattığı garanti uzatma paketi kapsamında benden tahsil edilen ek ücretin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Tefal ürünlerinin garanti süreçlerine dair ciddi tereddütler yaşıyorum ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum.