Tefal'dan Gerçekleşmeyen İade Ve Uzun Süreli Oyalama

28 Kasım 2025 tarihinde Tefal 220 model robot süpürgemizi Kocaeli Gebze’deki yetkili servise teslim ettik. İlk incelemede üründe herhangi bir sorun olmadığı söylenerek robot süpürge tarafımıza geri verildi ancak eve geldiğimizde aynı sorunun devam ettiğini gördük ve tekrar servise götürdük. Bu kez üründe sorun olduğu ve yenisiyle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir hafta sonra robotu değişim için bize bir form ile teslim ettiler ve formda yazan adrese göndermemiz istendi, biz de aynen denileni yaptık.

Yaklaşık 10 gün sonra süreci öğrenmek için aradığımızda, Tefal tarafından tarafımıza para iadesi yapıldığı söylendi. Ancak biz para iadesi talep etmediğimizi, ayrıca hesabımıza da herhangi bir para geçmediğini belirttik. Buna rağmen “beklemede” denilerek oyalandık ve servis bizim adımıza para iadesi talebinde bulunmuş. Bu süreç 8 Ocak’a kadar aynı şekilde devam etti ve sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk.

Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonunda mevcut fatura tutarı üzerinden para iadesi yapılacağı bildirildi ve 13 Şubat’ta sistem üzerinde para iadesinin gerçekleştiği gözüktüğü söylendi. Fakat halen hesabımıza yatan hiçbir tutar yok. Defalarca aradığımızda bu kez ödemenin İzdiço’da takıldığı söylendi, orayı aradığımızda ise sistemlerinde böyle bir işlem görünmediği ifade edildi. Sipariş numaram 7674876918’dir.

Aylarca bu şekilde mağdur edildik ve halen mağduriyetimiz giderilmiş değil. Tefal’den, tarafıma ait olduğu söylenen ancak tarafıma ulaşmayan para iadesinin, güncel fatura tutarı üzerinden, gecikme olmaksızın ve net bir açıklama ile derhal banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.