Düzce Soylu AVM'de Tefal Süpürge İadesi Sürecinde Oyalama Ve Yanıltıcı Form

09.01.2026 tarihinde Düzce Soylu AVM’den Tefal Flexi model şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürgenin şarjının çok çabuk bittiğini, şarj bitmeye yakınken içindeki tozları dışarı vermeye başladığını ve ıslık benzeri bir ses çıkardığını fark ettim. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşamak istemediğim için ürünü iade etmek amacıyla AVM’yi aradım.

Düzce Soylu AVM, iade talebim için beni Tefal yetkili servisine yönlendirdi ve “Tefal yetkili servisten iade raporu alın, yardımcı olalım” dediler. Bunun üzerine yetkili servise gittim; ancak orada iade talebim olmasına rağmen sanki ürünü tamir ettirmek istiyormuşum gibi muamele gördüm. Defalarca iade istediğimi söylememe rağmen “yetkili bakacak, fabrikadan onay gelecek, ona göre rapor vereceğiz” şeklinde ifadelerle süreç uzatıldı.

Serviste düzenlenen teslim formunda “değişim” ibaresi yazılmış olduğunu gördüm ve özellikle “iade istiyorum” dememe rağmen neden böyle yazıldığını sordum. Bana verilen nüshaya “iade” diye not düştüler; ancak kendilerinde kalan asıl nüshada herhangi bir düzeltme yapmadılar. Buna rağmen iyi niyetle güvenmek istediğimi, iki gün içinde haber bekleyeceğimi ilettim. Fakat tüm bu süreçte hem AVM hem de servis tarafından oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yeni aldığım, ihtiyacım olduğu için satın aldığım bir ürün hakkında gereksiz yere zorluk çıkarılmasını, iade talebimin bu kadar karmaşık ve uzatılmış olmasını kabul etmiyorum. İki haftadır yaşamış olduğum bu sorunların acil olarak çözüme kavuşturulmasını ve 0717 fiş numaralı alışverişime konu ürünün bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.