Tefal: Yedek Parça Sorunu

Teşekkürler Ancak sizin call center bana haftalardır sürekli ‘en kısa zamanda bilgi vereceğiz’ diyor ve geri dönüş olmuyor. Umarım sizin ‘en kısa zamanda’ kavramınız birkaç günle sınırlıdır.

Merhaba, hala bir gelişme olmadı zaten bir çözüm üretilmesi için hangi servis hangi parça vs öğrenmesi gerekiyordu Tefal’in. En kısa sürede sorunu çözmeleri için en azından hangi model, hangi servis vs anlamaları gerekiyordu. Satış sonrası hizmet anlayışı çok kötü

Tefal için en kısa süre kavramı aylar haftalar alıyor Eğer kırılan parçayı temin edemiyorsanız söyleyin, ben yenisini alırım (tabi asla Tefal marka olmaz) defalarca call center ile konuştum ve bunu da aynen söyledim. Hala satışta olan bir ürünün kırılan bölümünü temin edemiyorsanız, açıkça söyleyin, ben de artık beklemeyeyim

Şikayetvar'da yayımlanan sorunumla ilgili Tefal hala bir geri dönüş vermedi, kimse iletişime geçmedi. Defalarca aradığım ve her seferinde 'en kısa süre içinde size döneceğiz' cevabıyla telefonu kapatan call center'dan hiçbir bilgi alamıyorum, merkeze yazdık diyorlar, benimle iletişime geçmediler. Servis yetkilisi hanımefendi durumu yakından takip ediyor ancak Tefal merkezden bir bilgi servis'e de gelmiyor. Tefal YETKİLİLERİ'ne: Hala satmakta olduğunuz fritözümün kazanı kırıldı. Üstelik sadece 15 - 20 kez kullanmıştım. Tamir olmayacağı söylendiği için parçanın yenisini istedim (ücreti tarafımca karşılanacak şekilde) Ancak 20 Şubat'tan beri parçanın gelip gelmeyeceği ya da ne zaman geleceği hakkında şirketinizde hiç kimse bir şey bilmiyor, tarafıma da bilgi verilmiyor. Belki seb Group CEO'su ya da bir sürü çok üst düzey direktörler, müdürler bu durumun farkında bile değiller, ama şirket felaket duruma gelmiş maalesef. Ben konuyu bu aşamada aynı zamanda Groupe seb global yöneticileriyle de paylaşmaya karar verdim. Belki müşteri memnuniyetine daha fazla önem veriyorlardır