to read complaints and reviews, or file yours.Tefal: Yedek Parça Sorunu
Sadece 1 yıl kullandığım Tefal fritöz'ümün kazanının altındaki çubuklardan biri kırıldı, tamiri mümkün değilmiş, ücretli olarak yenilenmesini istedim. 25 Şubat'tan beri bekliyorum. (Bugün 6 Mayıs). Defalarca aramama ve konuşmama rağmen ne servisten ne de Tefal müşteri hizmetlerinden ne zaman parçanın geleceğine dair bir haber alamıyorum
Gelişme
Tefal fritözümün kazanının altı kırıldı Servis, tamir edilemeyeceğini ancak ücretli parça değişimi yapabileceğimi söyledi Kabul ettim.
24 Şubat itibariyle parça bekliyoruz. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, 'en kısa sure içinde geri döneceğiz' dışında hiçbir bilgi alamıyorum şikayet var'da yayımlanan mesajıma da hazır cevaplar geliyor
aylardır bu parça bekliyoruz ve ne zaman geleceğini Tefal'de bir kisi bile bilemiyor.
Acilen konuyla ilgilenip bana cevap verilmesini bekliyorum
Çünkü fritöz'ü kullanamıyorum. Resmini ekledim, kazanın parçasının kırılması sebebiyle öyle bekliyor aylardır
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler Ancak sizin call center bana haftalardır sürekli ‘en kısa zamanda bilgi vereceğiz’ diyor ve geri dönüş olmuyor. Umarım sizin ‘en kısa zamanda’ kavramınız birkaç günle sınırlıdır.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, hala bir gelişme olmadı zaten bir çözüm üretilmesi için hangi servis hangi parça vs öğrenmesi gerekiyordu Tefal’in. En kısa sürede sorunu çözmeleri için en azından hangi model, hangi servis vs anlamaları gerekiyordu. Satış sonrası hizmet anlayışı çok kötü
Sayın Site Yetkilileri, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal için en kısa süre kavramı aylar haftalar alıyor Eğer kırılan parçayı temin edemiyorsanız söyleyin, ben yenisini alırım (tabi asla Tefal marka olmaz) defalarca call center ile konuştum ve bunu da aynen söyledim. Hala satışta olan bir ürünün kırılan bölümünü temin edemiyorsanız, açıkça söyleyin, ben de artık beklemeyeyim
Şikayetvar'da yayımlanan sorunumla ilgili Tefal hala bir geri dönüş vermedi, kimse iletişime geçmedi. Defalarca aradığım ve her seferinde 'en kısa süre içinde size döneceğiz' cevabıyla telefonu kapatan call center'dan hiçbir bilgi alamıyorum, merkeze yazdık diyorlar, benimle iletişime geçmediler. Servis yetkilisi hanımefendi durumu yakından takip ediyor ancak Tefal merkezden bir bilgi servis'e de gelmiyor. Tefal YETKİLİLERİ'ne: Hala satmakta olduğunuz fritözümün kazanı kırıldı. Üstelik sadece 15 - 20 kez kullanmıştım. Tamir olmayacağı söylendiği için parçanın yenisini istedim (ücreti tarafımca karşılanacak şekilde) Ancak 20 Şubat'tan beri parçanın gelip gelmeyeceği ya da ne zaman geleceği hakkında şirketinizde hiç kimse bir şey bilmiyor, tarafıma da bilgi verilmiyor. Belki seb Group CEO'su ya da bir sürü çok üst düzey direktörler, müdürler bu durumun farkında bile değiller, ama şirket felaket duruma gelmiş maalesef. Ben konuyu bu aşamada aynı zamanda Groupe seb global yöneticileriyle de paylaşmaya karar verdim. Belki müşteri memnuniyetine daha fazla önem veriyorlardır
