Tefal X-Plorer Robot Süpürge Servisinde Seri Numarası Boş Ve Şarjı Çalışmıyor

2025 yılında satın aldığımız Tefal X-Plorer Serie 240 AI robot süpürgemizi garanti kapsamında servise gönderdik. Aylar süren bekleyişin ardından tarafımıza bir cihaz teslim edildi ancak gönderilen ürünün gerçekten kendi cihazımız olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerimiz oluştu.

Servis formunda seri numarası bölümünün boş bırakılmış olması, hangi cihazın teslim alındığı ve hangi cihazın tarafımıza geri verildiği konusunda bizde güvensizlik yarattı. Kutudaki ve cihazın üzerindeki kodlar uyumlu görünse de, ilk gönderdiğimiz fiziksel cihazın aynısı olduğuna dair somut ve net bir kayıt ya da açıklama sunulmadı.

Ayrıca tarafımıza yaklaşık üç gün önce teslim edilen cihazın şarjı %0 seviyesindeydi ve o günden bu yana hiçbir şekilde şarj olmuyor. Farklı prizlerde, şarj adaptörünü ve kabloyu kontrol ederek denememize rağmen cihazda herhangi bir tepki olmadı, ürünü fiilen kullanamıyoruz.

Biz artık aynı sorunlarla uğraşmak istemiyoruz. Kendi cihazımızın akıbetinin açıkça açıklanmasını, servis sürecine ait detaylı kayıtların (özellikle seri numarası bilgisinin neden boş bırakıldığının) bizimle paylaşılmasını ve ürünün tamir edilmiş, sorunsuz ve çalışır durumda teslim edilmesini talep ediyoruz.

Tefal’den standart ve genel müşteri temsilcisi cevapları değil, somut bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz. Mağduriyetimizin hızlı, şeffaf ve tatmin edici şekilde giderilmesini istiyoruz.