Tefal X-Force Flex Süpürgemin Batarya Arızası Sonrası İade Talebim Reddedildi

Tefal X-Force Flex 13.60 Allergy Aqu marka süpürgeyi Kentpark AVM Media Markt'tan 15.07.2024 tarihinde ilave 1 yıllık sigortasıyla birlikte satın aldım. Henüz 1 yıllık süresi dolmayan ürünü batarya arızası nedeniyle Kentpark AVM Media Markt'ın müşteri hizmetlerine 04.05.2025 tarihinde teslim ederek değişim veya iade işlemlerinin yapılmasını talep ettim. Kentpark AVM Media Markt'ın müşteri hizmetleri tarafından Groupe Seb iştiraki olan Grup Teknik (Balgat) Servisi'ne gönderilen ve 1 yıllık kaskosu ile 5 yıllık garantisi bulunan ürünüm hakkında; "Genel kontrol ve testleri yapıldı. Ürün fabrika standartlarına uygun olarak çalışmaktadır." şeklinde, 1896 dosya numarası üzerinden 08.05.2025 tarihli gerçeğe aykırı bir rapor düzenlendi ve ürünüm çalışmadığı halde iade işlemi reddedildi. Hem ben hem de Kentpark AVM Media Markt'taki Tefal reyon sorumlusu tarafından 11.05.2025 tarihinde yapılan kontrolde ürünün çalışmadığı tespit edildi. Çalışmayan ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüm aksesuarları ile birlikte Kentpark AVM Media Markt'ın müşteri hizmetlerine değişim veya iade amacıyla 11.05.2025 tarihinde yeniden teslim edilmiştir. Bir ürünün marka değeri, satış sonrası müşterisine sağladığı destek ile ölçülmektedir. Servis hakkında gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum.