Tefal Ütüde Sürekli Buhar Sorunu Ve Servis Çözüm Sağlayamaması Nedeniyle Değişim Talebi

24.11.2024 tarihinde İzmir’deki Media Markt mağazasından Tefal 1830007725-gv9230 model kazanlı ütü satın aldım. Ürünü 8.298 TL ödeyerek aldım ancak aldığımdan bu yana tam dört kez aynı arızayı yaşadım. Her seferinde ütü buhar basmamaya başladı ve ürünü servise vermek zorunda kaldım.

Ürünü ilk olarak 3995 numaralı dosya ile servise teslim ettim, 20 iş gününü aşan bir sürede işlem yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi ancak sonuç olumlu olmadı ve ütü yine aynı sorunu göstermeye devam etti. Daha sonra aynı ürün bu kez farklı bir işlem kapsamında tekrar servise alındı, 25 iş günü “parça bekleniyor” denilerek beklendi ve bu süreçte ciddi şekilde oyalandım. Ardından 4104 numaralı dosya ile 19.09.2026 tarihinde ürünü tekrar Bornova Tefal servisine teslim ettim, 06.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi fakat ütü yine aynı buhar basmama arızasını göstermeye devam etti. En son bugün 4372 dosya numarası ile ürünü tekrar Bornova Tefal servisine aynı arıza nedeniyle bıraktım. Ürünün garanti süresi 24.11.2026’da bitiyor, ancak bir yıl ek uzatma garantisi de bulunuyor.

Bu kadar kısa sürede defalarca aynı kronik buhar basmama arızasının yaşanması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tefal müşteri temsilcileri ile defalarca kez görüşerek birebir ürün değişimi talebimi ilettim, tüm bu süreç boyunca nezaketimi korumama rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldım.

Sürekli arızalanan, defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülemeyen bu ütü yerine, aynı model veya muadili sıfır bir ürünle birebir değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürem dolmadan kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.