to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Ütüde Paslı Su Ve Buhar Sorunu Kronik Arıza Şüphesi
Tefal gv9820 model ütüyü yaklaşık 2 ay önce İstanbul Pendik Viaport Asia Media Markt şubesinden satın aldım ve sadece 2 kez kullandım. İlk kullanımda ütüden paslı su aktı; yeni aldığım beyaz kıyafetlerim ve ütü masam bu nedenle kirlendi. Ürünü Media Markt aracılığıyla Group Seb servisine gönderdim, 10449 form numarasıyla işlem yapıldı. Ürün bana “temizlendi” denilerek geri verildi.
Ancak, servisten döndükten sonra bu kez ütü buhar basmamaya başladı. Kullanım kılavuzundaki tüm adımları denememe rağmen sorun çözülmedi. Tekrar servise gönderdim ve bu işlem için 10644 form numarası verildi. Her iki servis sürecinde de ürünün bakımda olduğu söylendi, ancak ürünün kronik bir üretim hatası olduğu kanaatindeyim.
Ürünü garanti kapsamında aldım ve henüz çok kısa bir süre kullanabildim. Aynı ürünü tekrar kullanmak istemiyorum. Farklı bir model ve tercihen farklı bir marka ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Groupe Seb 5. Günde hala bir dönüş olmadı?
2. Kez servisten dönen ürünümde sorun olmadığı belirtilerek tarafıma yeniden gönderilmiş. Ürünü Media Markt çalışanı ile birlikte kontrol ettik; buhar basıncı düşük oranda düzeltilmiş olsa da hâlâ tıkanıklık problemi devam ediyor. Ayrıca, “sorun yok” denilmesine rağmen ürünün bir parçasının değiştirildiğini fark ettim. Yalnızca iki kez kullandığım ürün, görsellerde de görüldüğü üzere üzerindeki yazılar silinmiş şekilde geri gönderilmiş. Bu yazıların ağır kimyasallar kullanılmadıkça silinmesi mümkün değildir. Bu nedenle, yanlış beyan verilmesi ve ayıplı ürün gönderilmesi sebebiyle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım
