Tefal Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Mağduriyetim Artıyor

Tefal marka GV6339 model ütümle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Ancak Tefal, hakem heyetinin bu kararını fiilen yok saymakta ve gereğini yerine getirmemektedir.

Karar çıktıktan sonra Tefal ile telefon üzerinden görüştüğümde, tarafıma yeni ürünün 10 gün içerisinde gönderileceği açıkça söylendi. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de yapılan hiçbir aramama dönüş yapıldı. Defalarca aramama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, oyalayıcı bir tutum sergilenmesi ve itiraz için öngörülen 15 günlük yasal sürenin bu şekilde geçirilmek istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak yıpratmıştır.

Tefal’in hem ürününün hem de Tüketici Hakları kararının arkasında durmasını beklerdim. Buna rağmen tüketici hakem heyetinin kararına uyulmaması ve verilen sözlerin tutulmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu durumu yasal sürece taşımak niyetinde olduğum için buradan paylaşmak zorunda kaldım.

Tefal’den, tüketici hakem heyetinin verdiği değişim kararını gecikmeksizin ve bana ilk başta beyan ettikleri süreyi de dikkate alarak yerine getirmesini, Hakem Heyeti kararına saygı göstermesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.