Tefal Tamir Süresi Aşımı Nedeniyle İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

18.06.2025 tarihinde Trendyol Tefal mağazasından daha önce satın almış olduğum Tefal marka robot süpürgeyi arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ancak bu tarihten itibaren geçen sürede, yasal tamir süresi olan 20 iş günü çoktan dolmuş olmasına rağmen cihazım için hâlâ kesin bir çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği tamir süresinin aşılmasıyla birlikte seçimlik haklarım olan iade, değişim veya bedel indirimi hakkım doğmuş olmasına rağmen, Tefal tarafından arandığımda “sürenin çok geçtiği” gibi asılsız bir gerekçeyle değişim/iade formu verilemeyeceği, sadece parça değişimi yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, kanundan doğan tüketici haklarımı açıkça kısıtlamaktadır.

Aylardır devam eden bu süreçte Tefal ve Trendyol arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Normal şartlarda ürünün güncel piyasa değeri üzerinden iade veya yenisiyle değişim hakkım saklıdır. Ancak sürecin daha fazla uzamaması ve konunun bir an önce kapanması adına, iyi niyet göstergesi olarak en azından ürünün fatura tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

İyi niyetli olarak sunduğum bu çözüm önerisinin de karşılanmaması halinde, elimdeki tüm servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden güncel bedel iadesi talebiyle yasal süreci başlatacağımı ihtar ederim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve iade işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum.