to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Robot Süpürge Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Ücret İadesi Yerine Değişim Talebi
Tefal marka robot süpürgemizi daha 1 yıl bile dolmadan verimli temizlik yapmadığı için 16 Aralık 2025 tarihinde servise teslim ettik. Ürün Trendyol üzerinden alınmış olup garanti belgesi ve fatura dahil tüm evraklarımız eksiksiz şekilde mevcuttur.
Servise teslim sonrasında ilk olarak parça siparişi verildiği bilgisi tarafımıza iletildi, ancak daha sonra arızalı parçanın bulunamadığı ve ürün için sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ürün henüz oldukça yeni olmasına rağmen, üzerinden zaman geçtiği için aynı ürünü aynı fiyata tekrar almamız bugün mümkün değildir. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu durumun tüketici aleyhine bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Ücret iadesi yerine, robot süpürgemin güncel koşullarda aynı segmentteki yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Tefal rg8477 X-Plorer Serie 70 Mop model robot süpürgeyi anneme hediye olarak 2025 Ocak ayında, Trendyol üzerinden satın aldım. Cihaz süpürmeye başladığında daha bir metre bile gitmeden kendiliğinden duruyor ve görevini yerine getiremiyordu. Ürün bir yıl bile dolmadan arıza verdiği için 16 Aralık 2025 tarihinde Sakarya Tefal yetkili servisine, garanti kapsamında olacak şekilde teslim ettik ve ürün halen serviste bekliyor.
Servise ilk götürdüğümüzde cihazın çalıştığını, herhangi bir sorun olmadığını, garantisinin devam ettiğini ve sadece bakım yapılacağını söylediler. Daha sonra ise vakum motorunun bozuk olduğunu, parça temini yapacaklarını ilettiler. Ardından bu parça için artık üretim olmadığını, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü ürünü 1 yıl önceki fiyatıyla aldım, bugün aynı robot süpürgeyi ya da dengi bir ürünü o fiyata alma imkanım yok.
Tefal markasının kalitesine ve Trendyol’a güvenerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında sadece ücret iadesi önerilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben eski fiyat üzerinden para iadesi değil, benzer özelliklere sahip yeni veya denk bir Tefal robot süpürgenin tarafıma verilmesini, yani ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba sonuç alabildiniz mi