Tefal Süpürge Hortumu Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yırtıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Tefal Silence Force süpürgemi Media Markt’tan aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, süpürge başlığının hortumu 2026 Temmuz ayında yırtıldı. Ürünü Tefal yetkili servisine götürdüğümde, bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylenerek parça için yaklaşık 2.350 TL ücret talep edildi ve servis kaydı bile açılmadan bana doğrudan yeni başlık satılmaya çalışıldı.

Hem ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir parçanın bu kadar kısa sürede yırtılması hem de garanti kapsamı dışında denilerek yüksek bir bedel istenmesi beni mağdur etti. Hortum yırtılmasının kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı ya da malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve süpürge başlığı hortumunun garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İncelenerek garanti haklarım doğrultusunda gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.