Tefal Setinde Hızlı Kaplama Soyulması Ve Servis Raporunda Yanlış Kullanıcı İddiası

28 Kasım 2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Tefal bayisinden Tefal Renew Ingenio ceramic set satın aldım. Ürünü 2 ay bile dolmadan kullanmama rağmen sık kullandığım iki tencerenin kenarlarında soyulmalar meydana geldi. Bu süreçte ürünü kesinlikle bulaşık makinesine koymadım, yalnızca elde yıkadım ve metal kaşık da kullanmadım.

Tüm ürünleri, tüm parçalarıyla birlikte 17.01.2026 tarihinde servise gönderdim. Servisten gelen raporda ürünlerin bulaşık makinesine atıldığı ve metal kaşık kullanıldığı yazılmış. Bu raporda belirtilen kullanım şekli benim kullanım şeklimi kesinlikle yansıtmamaktadır. Kaldı ki bu ürünün en önemli özelliği iç içe geçebilmesi ve seyyar kulp sistemiyle pratik kullanım sunmasıdır, buna rağmen bu kadar kısa sürede soyulma olması ürüne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

07.02.2026 tarihinde ürünleri tekrar teslim aldım ancak sorunum çözülmedi ve kullanıcı hatası denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ürünü doğru şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede yaşadığım deformasyonlar sebebiyle Tefal’in ürününün arkasında durmasını ve set için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.