Tefal Servisinde Ücretli Parça Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Tefal Air Force dikey süpürgemin süpürücü başlığı arıza yaptığı için 17.01.2026 tarihinde Avcılar Tefal bayisine götürdüm. Parçanın değişmesi gerektiğini, yurt dışından talep edeceklerini ve gelince bana bilgi vereceklerini söylediler; ancak herhangi bir servis fişi ya da kayıt formu vermediler.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi. Bu süre içinde bayiyi ve Tefal müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda, her seferinde sadece “Parça henüz gelmedi, gelince biz sizi arayacağız” şeklinde yanıt alıyorum. Üstelik bu parça değişimi garanti kapsamında değil, ücretli yapılacak olmasına rağmen süreç bu kadar uzadı ve hâlâ net bir tarih verilmedi.

Ürünümü uzun süredir kullanamadığım ve mağdur olduğum için, süpürücü başlığın parçasının ivedilikle temin edilerek onarımın tamamlanmasını, eğer parça getirilemiyorsa da stoktan ya da alternatif bir çözümle sorunumun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.