Tefal Servis Sıkıntısı: 5 Bıçaklı Modelin Aksesuarları Yok!

Kayhan · 2024-02-29T16:53:35+03:00

Tefal Türkiye - Groupe SEB İstanbul'dan sebze ve meyve doğrayıcı almak için telefon desteği aldım ve internet üzerinden sipariş verdim. Stokta olmayan 5 bıçaklı model yerine, 3 bıçaklı modeli almam söylendi ve bıçakların yalnızca servislerden temin edilebileceği belirtildi. Ancak, ürünü teslim aldıktan sonra İstanbul'daki tüm Tefal servislerine başvurduğumda, bu bıçakların mevcut olmadığını ve 3-4 aydır gelmediğini öğrendim. Bu durum, Tefal İstanbul'un vadettiği aksesuarı satışa sunmadığını ve satış anında müşteriyi yanlış bilgilendirdiğini gösteriyor. Aldığım ürün detayları şöyledir: Fatura no: INI2024000019014, tarih: 12 Şubat 2024, sipariş tarihi: 09/02/2024, sipariş no: 7808480858, Fresh Express Fight Meyve ve Sebze Doğrayıcı, SKU: 1510001032, fiyat: 2.439,90 TL, e-Belge tutarı: 2.195,91 TRY (indirim sonrası ödediğim tutar). Bugün mevcut olan ürün yine 3 bıçaklı; fakat web sitesinde 5 bıçaklı olarak gözüküyor. Fresh Express Max Doğrayıcı, SKU: 1510001043, fiyat: 2.409,90 TL. Ürünün özellikleri arasında beş farklı koni bulunuyor: ince rende, ince dilimleyici, patates parçalayıcı, kaba rende ve buz kırıcı. Barkod: 3045380010437.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Kayhan

Cevabınızı yazılı olarak buradan bekliyorum

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Kayhan

Bu standard cevabınız bana hiçbir şey söylemiyor. Ne çözüm ne de satış anında doğru olmayan bilgi vermenizi açıklamıyor. Kırmızı bıçak ne zaman gelecek?

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Kayhan

Tefal 15 gün önce Rende Bıçağı geldi diye aradı Erenköy servis e e-posta yollayacağız sipariş oluşturacaklar 3-5 gün içinde ulaşır alırsınız dediler. Şikayetvar a yaptığınız şikayeti lütfen kaldırın dediler. Ürün önce elime geçsin dedim. İşlemi servis ile yaptık servis siparişi geçti ve en geç 1 haftaya gelir dedi. Bugün üzerinden 15 gün geçti hala ürün Erenköy Tam Teknik servise ulaşmadı. Tefal acaba bizi deniyor mu?

Kayhan

Bugün 30. Mart. 2024 hala Tefal in ürününüzü İstanbul Erenköy servise yolluyoruz dendiğinden sonra 1 ay geçti hala kırmızı rende bıçağı servise ulaşmadı. Tefal (seb grup) niçin müşteriye doğru olmayan bir cevap verir anlamakta zorluk çekiyorum.

Tefal

Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Kayhan

Bana prosedürden bahsetmeyin satarken söylediğiniz doğru olmayan bıçaklar servisten alınıyor sözünüzü maalesef tutamadığınızı görüyoruz. Bu ülkeyi başka ülkelerle karşılaştırmayın müşteri halkını arıyor bu ülkede ve hesap soruyor. Ben vatandaş olarak 3 aydır 1 parça istiyorum servise getirilemiyor. Böyle bir şey anlaşılamaz. Yönetimin beceriksizliği ve zayıflığını gösterir. Hala bekliyorum.

Kayhan

5. Nisan da arayacaklarını söylediler, kimse aramadı bu kadar söylediklerini hiç yerine getirmeyen bir şirket görmedim

Kayhan

11. Nisan. 2024 hala Tefal den bir cevap yok. Müşteriye saygı maalesef yok

Kayhan

Biz illa bize satmayı vadettikleri kırmızı rende bıçağının teslimini istiyoruz.

Kayhan

Bugün 15. Nisan. 2024 tekrar aradım bana iletecekleri cevap hala yok.

Kayhan

Bugün 17. Nisan. 2024 Çarşamba Tefal hala ürünü temin etmemekte ısrarlı. Satış anında müşteriye doğru söylemeyen bir firma Türkiye'de faaliyet göstermemeli.

Tefal

Kayhan

Bugün 23.04.2024 hala seb GRUP/Tefal deb hala olumlu olumsuz arama yok. İstemeyerek Ticaret Bk lığına CİMER üzerinden şikayetimi yaptım Bekliyorum. Bu kadar Müşteri ye negatif davranan firma görmemiştim, bunu da gördüm. Türkiye'den çıkması daha iyi olur.

Kayhan

Bugün 27.04.2024 Cumartesi hala seb GRUP/Tefal den bir cevap yok. Önce bana 600 TL Tefal indirim kuponu teklif ettiler. Ben kabul etmedim. Bana servis acenteniz kanalı ile satmayı taahhüt ettiğiniz kırmızı rende bıçağını teslim edin. Ben Tefal in beni kandırmasına müsaade etmiyorum.

Kayhan

Bugün 30.04.2024 Müşteriye değer vermeyen seb GRUP/Tefal hala bir cevap vermiyor

Kayhan

Bugün 19. Mayıs. 2024 seb grup / Tefal den hala bir cevap yok. Ticaret Bakanlığı bu firmayı denetlemiyor mu?