Tefal Şarjlı Süpürge Parça Servisi 1,5 Aylık Gecikme

Yaklaşık altı ay önce Tefal'den bir ürün aldım; şarjlı elektrik süpürgesi. Yakın zaman içerisinde bir aparatı arızalandı ve Pendik'teki yetkili servisine götürdüm. 1,5 aydır servisten herhangi bir geri dönüş alamadım. Parçanın servise gittiğini, parça geldiğinde dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sıfır yeni almış olduğum ürünün aparatı bozulmuş olmasına rağmen, tek kelime etmeden, şikayet açmadan, iade talep etmeden arızasının giderilmesini talep ettim. Bana en kısa süreçte geri dönüş yapacaklarını söylediler. Tam 1,5 aydır ürünümün aparatını alamıyorum. Defalarca yazmama rağmen, durum aciliyetimi bildirmeme rağmen, evde eşimle sıkıntı yaşıyorum dememe rağmen, yeni almış olduğum ürünün maalesef arıza hizmetinde çok büyük problemler yaşadığını görüyorum.

Tefal gibi ünlü bir markanın satış sonrası hizmetler kısmında, yani teknik destek ve teknik servis alanında, bu kadar kötü olduğunu, rezil olduğunu bilmiyordum. Bir daha asla evimin içerisine Tefal Marc'a bir ürün sokmayacağım. Daha yeni sıfır aldığım bir elektrik süpürgesinin dahi aparatını tamir edip bana veremediler; tam 1,5 aydır ve ben evimi süpürmüyorum. Ben ismi olmayan, hiç duyulmamış bir markadan bu ürünü almayı da bilirdim ama Tefal'e güvenerek, gönül rahatlığıyla aldım. Çünkü ünlü bir Marc'a güzel ürünleri, güzel hizmeti var. Daha önce kendilerinden bir kule soğutucu aldım ve neredeyse on yıldır kullanıyorum; bir kere arıza yapmadı. Ancak maalesef süpürge konusunda çok yanılmışım. Mağduriyetimin acil giderilmesini talep ediyorum: ya aparatın tamir edilip bana acil teslim edilmesini, ya da ürünün benden iade edilmesini.