to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Robot Süpürgelerde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
Daha önce Tefal Robot 130 modelini kullanıyordum. Ürün garanti kapsamındayken batarya arızası verdi ve yetkili servis, cihazın iadesi veya yeni ürün temini için karar aldı. Bu süreçte oldukça zorlandım ve ancak şikayet yazdıktan sonra, mağazanın memnuniyetsiz yaklaşımına rağmen bana yeni Tefal Robot 240 modelini verdiler.
Henüz bir yıl dolmadan aldığım Tefal Robot 240, yaklaşık 1 aydır sık sık “merkezi fırça sıkıştı” uyarısı veriyor. Ara ara haritasını yeniden yapmak zorunda kaldım ve defalarca Tefal müşteri hizmetlerini arayarak çözüm bulmaya çalıştım. Son iki haftadır ise süpürme işlemi bittikten sonra robot şarj ünitesine dönemiyor, bu işlemi manuel olarak yapmak zorunda kalıyordum. Bugün ise ne yaparsam yapayım robot süpürme işlemini hiç başlatmıyor.
Fırçayı defalarca temizleyip cihazı resetlememe rağmen sorun çözülmedi ve aynı uyarı devam ediyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve Ankara’daki Antares Media Markt mağazasından aldım. Sipariş/fatura numaram: 900545265. Kısa sürede iki farklı cihazda da benzer sorunlar yaşamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tefal’den beklentim, garanti kapsamında ürünün tamir edilmesi veya gerekirse değişiminin yapılmasıdır. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mart 2023’te Ankara Antares Media Markt’tan Tefal 130 robot süpürge aldım, ek ücretle garantiyi 2 yıla uzattım. 2024 sonuna doğru ürün bozuldu, teknik servis ücret iadesi veya değişim gerektiğini söyledi.
Media Markt aynı model olmadığı için, 1,5 yıl önce ödediğim tutar üzerinden iade yapabileceklerini söyledi. Uzun uğraş ve görüşmeler sonunda, istemeden de olsa bana Tefal 240 model robot süpürge verildi, faturada yine yaklaşık 17 bin tl gösterildi ve garanti yenilendi.
240 modeli aldığım günden beri sorunlu. Doğru haritalama yapmadı, yeterli mesafe olmasına rağmen koltukların altına girmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp birçok kez haritalama ve reset yaptık, hatta telefon ışığıyla koltuk altından haritalama denemesi bile yaptırdılar, ancak sorun çözülmedi ve koltuk altlarını kendim süpürmek zorunda kaldım.
Yaklaşık 3–4 ay önce bu kez cihaz her çalıştırdığımda hemen “ana fırça sıkıştı” hatası vermeye başladı. Geçen hafta yeniden teknik servise verdim, cihazda birden fazla parçada tamiri mümkün olmayan arıza olduğunu belirtip, raporla mağazaya gidip değişim yapmam gerektiğini söylediler. Media Markt’a artık güvenmediğim için bu aşamada mağazaya gitmedim.
Tefal’in mağaza araya girmeden doğrudan devreye girerek bana gerçekten sorunsuz, garanti kapsamında yeni bir ürün vermesini veya ürünün bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi
Umarım çok çabuk inceleyip dönersiniz. Diğer 130 al serisindeki robotun da sorununu çözmek için çok uğraş vermek durumunda kaldım. En son Hakem Heyeti'ne de başvurdum, bu uğraşlar Tefal kaynaklımı Media Markt mi bilemedim. Eğer kayıtları saklıyorsanız geriye dönük lütfen kontrol edin hem 130al robotun surecini hem de varsa kayıtlar kasim 2024 itibari ile bana verilen 240 model robot için haritalama dan tutunda ne kadar sorun yaşayıp aradım müşteri hizmetlerini.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Bugün müşteri hizmetlerini aradım hem telefonumu hem de tel. Deki Tefal programını güncellememu istediler. Çalışıyorum eve gelince her ikisini de güncelledim sorun yine devam ediyor. Robotu çalıştırdığım anda ana fırça sıkıştı uyarısı veriyor...
Mart 2023’te Ankara Antares Media Markt’tan Tefal 130 robot süpürge aldım, ek ücretle garantiyi 2 yıla uzattım. 2024 sonuna doğru ürün bozuldu, teknik servis ücret iadesi veya değişim gerektiğini söyledi. Media Markt aynı model olmadığı için, 1,5 yıl önce ödediğim tutar üzerinden iade yapabileceklerini söyledi. Uzun uğraş ve görüşmeler sonunda, istemeden de olsa bana Tefal 240 model robot süpürge verildi, faturada yine yaklaşık 17 bin tl gösterildi ve garanti yenilendi. 240 modeli aldığım günden beri sorunlu. Doğru haritalama yapmadı, yeterli mesafe olmasına rağmen koltukların altına girmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp birçok kez haritalama ve reset yaptık, hatta telefon ışığıyla koltuk altından haritalama denemesi bile yaptırdılar, ancak sorun çözülmedi ve koltuk altlarını kendim süpürmek zorunda kaldım. Yaklaşık 3–4 ay önce bu kez cihaz her çalıştırdığımda hemen “ana fırça sıkıştı” hatası vermeye başladı. Geçen hafta yeniden teknik servise verdim, cihazda birden fazla parçada tamiri mümkün olmayan arıza olduğunu belirtip, raporla mağazaya gidip değişim yapmam gerektiğini söylediler. Media Markt’a artık güvenmediğim için bu aşamada mağazaya gitmedim. Tefal’in mağaza araya girmeden doğrudan devreye girerek bana gerçekten sorunsuz, garanti kapsamında yeni bir ürün vermesini veya ürünün bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu metin sizin için yeterli mi? Evet
