to read complaints and reviews, or file yours. 
Daha önce Tefal Robot 130 modelini kullanıyordum. Ürün garanti kapsamındayken batarya arızası verdi ve yetkili servis, cihazın iadesi veya yeni ürün temini için karar aldı. Bu süreçte oldukça zorlandım ve ancak şikayet yazdıktan sonra, mağazanın memnuniyetsiz yaklaşımına rağmen bana yeni Tefal Robot 240 modelini verdiler.
Henüz bir yıl dolmadan aldığım Tefal Robot 240, yaklaşık 1 aydır sık sık “merkezi fırça sıkıştı” uyarısı veriyor. Ara ara haritasını yeniden yapmak zorunda kaldım ve defalarca Tefal müşteri hizmetlerini arayarak çözüm bulmaya çalıştım. Son iki haftadır ise süpürme işlemi bittikten sonra robot şarj ünitesine dönemiyor, bu işlemi manuel olarak yapmak zorunda kalıyordum. Bugün ise ne yaparsam yapayım robot süpürme işlemini hiç başlatmıyor.
Fırçayı defalarca temizleyip cihazı resetlememe rağmen sorun çözülmedi ve aynı uyarı devam ediyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve Ankara’daki Antares Media Markt mağazasından aldım. Sipariş/fatura numaram: 900545265. Kısa sürede iki farklı cihazda da benzer sorunlar yaşamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tefal’den beklentim, garanti kapsamında ürünün tamir edilmesi veya gerekirse değişiminin yapılmasıdır. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Mart 2023’te Ankara Antares Media Markt’tan Tefal 130 robot süpürge aldım, ek ücretle garantiyi 2 yıla uzattım. 2024 sonuna doğru ürün bozuldu, teknik servis ücret iadesi veya değişim gerektiğini söyledi.
Media Markt aynı model olmadığı için, 1,5 yıl önce ödediğim tutar üzerinden iade yapabileceklerini söyledi. Uzun uğraş ve görüşmeler sonunda, istemeden de olsa bana Tefal 240 model robot süpürge verildi, faturada yine yaklaşık 17 bin tl gösterildi ve garanti yenilendi.
240 modeli aldığım günden beri sorunlu. Doğru haritalama yapmadı, yeterli mesafe olmasına rağmen koltukların altına girmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp birçok kez haritalama ve reset yaptık, hatta telefon ışığıyla koltuk altından haritalama denemesi bile yaptırdılar, ancak sorun çözülmedi ve koltuk altlarını kendim süpürmek zorunda kaldım.
Yaklaşık 3–4 ay önce bu kez cihaz her çalıştırdığımda hemen “ana fırça sıkıştı” hatası vermeye başladı. Geçen hafta yeniden teknik servise verdim, cihazda birden fazla parçada tamiri mümkün olmayan arıza olduğunu belirtip, raporla mağazaya gidip değişim yapmam gerektiğini söylediler. Media Markt’a artık güvenmediğim için bu aşamada mağazaya gitmedim.
Tefal’in mağaza araya girmeden doğrudan devreye girerek bana gerçekten sorunsuz, garanti kapsamında yeni bir ürün vermesini veya ürünün bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Mart 2023’te Ankara Antares Media Markt’tan Tefal 130 model robot süpürge aldım, ek ücretle garantiyi 2 yıla uzattım. 2024 Ekim–Kasım gibi ürün bozuldu, teknik servis ücret iadesi veya değişim olması gerektiğini söyledi.
Media Markt, aynı model olmadığı için o gün ödediğim tutar üzerinden iade yapabileceklerini söyledi. Uzun görüşmeler ve uğraşlar sonunda, istemeyerek de olsa bana Tefal 240 model robot süpürge verildi, faturada yine yaklaşık 17 bin tl gösterildi ve garanti yenilendi.
240 model ürünü aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Haritalama düzgün çalışmadı, yeterli mesafe olmasına rağmen koltukların altına girmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, birçok kez haritalama ve reset işlemi yaptırdılar, hatta telefon ışığıyla koltuk altından haritalama denemesi bile yaptırdılar ama sorun çözülmedi. En sonunda koltuk altlarını kendim süpürmek zorunda kaldım.
Yaklaşık 3–4 ay önce bu kez cihaz, süpürmeye başlar başlamaz sürekli “ana fırça sıkıştı” hatası vermeye başladı. Geçen hafta tekrar teknik servise götürdüğümde, cihazda vakum, motor, batarya gibi birkaç parçada tamiri mümkün olmayan arızalar olduğunu ve raporla mağazaya gidip değişim yapmam gerektiğini söylediler. Media Markt’a artık güvenmediğim için bu aşamada mağazaya gitmedim.
Tefal’in, Media Markt araya girmeden doğrudan devreye girerek bana gerçekten garanti kapsamında, sorunsuz bir ürün vermesini veya ürünün bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
İstiyorsunuz? Tabii ki ikisi de. Ben mağazadan mı kaynaklandı bu durum yoksa Tefal'den mi diye sorguladım gecen sefer ve o kadar mail attımki. Yaşadığım her şeyden önce mağaza, ve Tefal ürü sahibi olarak sorumlu. Ne için onlara yalan, ayıplı ürün satış sonrası yetersiz destek gibi nedenlerle dava açmayayım. Bana açıklasınlar. Hatta neden bir mağazaya giderek yorulacağım onlar suçlu iken gelip bence evden teslim alıp yeni urunu vermeliler, bu konuda çok kızgınım artık
Merhaba. Mart 2023'te Antares AVM Media Markt'tan almış olduğum A 130 serisi robot geçen ay bozuldu. Tefal müşteri hizmetlerini aradım, bana yetkili servislerin listesini attılar, ben de en yakın Blue Teknik isimli servise cihazı bıraktım. Yaklaşık 1 ay gibi bir süre sonunda parça temin edilemiyor, ...
Tefal X-plorer 240 robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce İstanbul Piazza Avm Media Markt mağazasından, şirket faturası ile satın aldım. Ürünü aldığım günden beri temizlik performansından hiç memnun kalmadım. Haftada iki kez, yalnızca parke zeminde ve arıtma suyu kullanarak çalıştırmama rağmen sürekl...
Merhabalar, Media Markt'tan Tefal yer robotu aldım, bir buçuk yıl oldu. Diğer markaları tercih edecek iken hatanın en büyüğünü Tefal marka alarak yapmışım. Aldığım günden beri cihazın başlığı düzgün çalışmıyor, sürekli harita yenilemek zorunda kalıyorum. Son üç aydır ise süpürdüğü tozları dışarı bır...
Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Optimum Media Markt mağazasından Tefal rg9695 X-Plorer Serie 240+ model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra "emiş motoru arızası" hatası verdi ve cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Garanti süreci oldukça uzun sürdü ve sonuç olarak ürünün...
Yorumlar