Tefal Robot Süpürge Xplorer 130 Ai

Kübra · 2023-09-15T16:45:54+03:00

Tefal robot süpürge xplorer 130 al model robot süpürgeyi 13.09.2023 tarihinde İstanbul Özdilek park Media Markt tan satın aldık. Evde ürünü açtık fakat bir kez daha kullanmadık. Şarjı dolduktan sonra denemek istedik daha istasyondan çıkar çıkmaz şarj %85 e düştü. Olduğu yerde dönmeye başladı mop a ait tüm suyu halıya akıttı. Şarj istasyonuna bile gidemedi olduğu yerde dönüp dönüp durdu. Şarjı 70' lere düştü. 14.09.2023 tarihinde Tefal i aradım ve aldığım yer ile iletişim kurmanızı söylediler. Media Markt müşteri hizmetlerini aradım iade kaydı oluşturdum ve 15.09.2023 'te aldığım şubeye iade için geri götürdüm. Fakat ürünün iade olup olmayacağı konusunda kesin bilgi alamadım. Ürünü servise göndereceklerini 20 gün bekleyeceğimi söylediler. Kutu açıldığı için ürün direkt iade olmuyormuş. Ürünün kutusunu açmadan ürün hakkında nasıl bilgi sahibi olabilirim bilemiyorum. Üstelik kutusunu açmayacağım ürünü zaten neden satın alayım? Bir kez dahi süpürme işlemi yapılmadı sadece kutudan çıkarıldı hepsi bu. Umarım Media Markt ve Tefal bu mağduriyetimizi gidermek adına gerekeni yapar. Ürünü asla geri istemiyorum. Ayrıca ürünün çalışmadığını olduğu yerde döndüğünü gösteren çekilmiş video mevcuttur. İade olmaması halinde hakkımı aramak adına gerekli tüm işlemleri mutlaka yapacağım.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Kübra

Tarafınızdan bilgi beklemekteyiz

Kübra

Ürün İstanbul Şişli göray servis tarafından aynı şekilde tarafımıza iade edildi. Ürünün elimizde delili videosu var ve benzer bir sürü şikayet kaydı mevcut. Tefal gibi bir markaya böyle müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavır yakışmıyor. Konu ile ilgili Tefal Media Markt ve ilgilenen servis hakkında gerekli mahkeme başvurusunda bulunacağımızı bildiririm

Kübra

Ürünü tekrar denediğimiz videoyu ekliyorum

Kübra

Tefal konu ile ilgili ne zaman bilgi verecek ne zaman dönüş yapacak bize. Mağdur durumdayız.

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Kübra

Grup seb asla müşteri memnuniyetini önemsemiyor. Şikayetlerimi dinlemiyor bile. Servis ürünün çalışıyor diyormuş. Ürün çalışıyor evet ama olduğu yerde dönmek şartıyla. Kendi şarj istasyonuna bile gidemeyen ürün mükemmel süpürse ne fayda. Mopa ait suyu şarj istasyonunu ararken halıya akıtıyor diyorum bana bunun normal olduğunu söylüyorlar. Bizi resmen bir şey bilmez yerine koymaya çalışıyorlar. Ürünün temizlik özelliğini kullanmıyorum bu durumda mopa ait suyun akması nasıl normal bir şey olabilir aklım almıyor. Konu ile ilgili haklarımı mahkeme yolu ile arayacağımı ve asla bu işin peşini bırakmayacağımı bildiririm.

Tefal

Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Kübra

Prosedür nedir? Verdiğiniz tek bilgi servisin üründe sorun olmadığını söylediği. Ürünün video kayıtlarını aldım. Servis neyine nasıl bakıyor bilemem. Ama ürün benim evimde şarj istasyonuna gitmiyor ben bizzat şarj istasyonunun önüne koymadığım sürece olduğu yerde dönüyor sadece. Bunun ürünün çalışıp çalışmaması ile alakası yok. Temizlik yapmadığı halde istasyonu ararken tüm suyu halıya akıtıyor ve siz buna normal olması gereken diyorsunuz. Prosedürünüz müşteriyi mağdur etmek mi sizin?