to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Plorer Serie 130 Al Marka Robot Süpürge Haritalandırma Sorunu
08.03.2023'de Diyarbakır Ceylan Karavil Media Markt mağazasından 15500 TL'ye almış olduğum Tefal plorer serie 130 al marka robot süpürge kutu içeriğinden çıkan QR kod ile kurulum videosuna uyum sağlayarak kurulum yapmış şarj istasyonunu belirtilen ölçüler doğrultusunda uygun bir noktaya yerleştirdim.
Almış olduğum robot süpürge haritalandırma esnasında önünde bulunan bulunması ve daha sonra kaldırılacak olan nesneleri ve engelleri kaldırmış ve süpürgenin sağlıklı bir şekilde haritalandırma yapması için gerekli bütün önlemleri almama rağmen süpürge haritalandırmayı tamamlayamadan sistem hatası verdi.
Daha sonra Tefal müşteri hizmetleri çağrı merkezinden teknik birime bağlanıp durumu izah ettiğimde bana cihazı 3 kez açıp kapatmamı ve yeniden kurulum yapmamı istediler verilen direktifler doğrultusunda kurulum yapmış fakat robot süpürge evi gezmeden olduğu yerde dönmeye ve hata vermeye başladı. 4. Deneme sonucunda haritalandırmayı yapmış fakat sistemin önerdiği şarj oranının altında olduğu için şarj et butonuna bastığımda cihaz hiçbir şekilde istasyona dönüş yapmadan şarjını olduğu yerde bitirerek hata kodu veriyor.
Bu durum doğrultusunda Media Markt müşteri hizmetlerini aramış durumu anlatmış ve 14 gün koşulsuz şartsız iade süresini servis onayı ile alacaklarını belirttiler. Bir şartla iade alacaklarını belirtiler ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olması şartı ile fakat ürün açılmadan gerekli aplikasyonlar uygulanmadan arızalı olup olmadığını anlamak tespit etmek günümüz teknolojisi ve hayatın olan akışının dışındadır.
13.07.2023'de Media Markt Ceylan Karavil şubesine gittiğimde durumu anlattım yetkili arkadaşlar cihazı kutudan çıkardıkları esnada şarj ünitesini kırdılar ve aradan 30 dakika sonra biz kırmadık dediler. Kamera kayıtlarını inceleyeceğiz gibisinden konuşarak iade almayacaklarını servis onayı almam için cihazı bana teslim edip servise gönderdiler.
Kırık parça için kendilerinden tutanak istememe rağmen böyle bir tutanak düzenlemeyeceklerini beyan ettiler. Ve gidip başka bir cihazın şarj ünitesini benim arızalı diye vermek istediğim ürünün içerisine koymak istediler bilgisizlik ve tecrübesizlikleri ile bir kez daha su cümleyi kurdurttular.
Media Markt pişmanlıktır. Tüketici haklarını ihlal eden satış politikaları ile tüketiciyi mağdur ediyorlar. Media Markt ve Tefal pişmanlıktır.
Gelişme
Tefal yetkilileri şikayet beyanıma istinaden arayarak iade işlemini onayladıklarını ve şikayet var üzerinden memnuniyet veya şikayeti kaldırmam konusunda ricacı oldular akabinde gelişen süre zarfında servise gönderilmesi gereken barkodlu iade evrakını aradan geçen 4 güne rağmen hala iletmediler kendilerini aradığımda kalıplaşmış bilgileri aktarıyorlar. Ürünün iade sürecinden bugüne Tefal markasının ve yetkililerinin 5 dakika almayacak iş günlerdir gerçekleştirilmiyor ve anlık kur dan Tefal yetkililerinin göndermediği evrak yüzünden ve sürekli arayarak maddi manevi kayba uğruyorum her geçen gün. Bu markanın herhangi bir ürününü almak isteyen siz değerli tüketicilere defaatle bildirmek isterim ki Tefal markasına yakışmayan davranışlar sergiliyorlar tüketicilerin bu şikayetimi dikkate alarak davranmasını ve alışveriş yapmasını tavsiye ederim slogan belli ... Tefal marka pişmanlıktır...
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
13.07.2023 tarihinde ürünü servise teslim ettikten kısa bir süre sonrasında platform üzerinden yaptığım şikayet le alakalı arayıp iadenizi onayladık dediniz fakat 4 gündür sizlerden servise iletmeniz gereken iade evrakını hala gönderim sağlanmadı müşteri hizmetlerini aradığımda 21 iş günü içerisinde evrak gönderilir diyor bu süre zarfında oluşacak Kur endeksine göre hem alırken hem de geri iade ederken ekonomik zarara uğruyorum aynı eşdeğer ürünü satın alma durumum ortadan kalkıyor ilgili birim bu konuda çok vurdumduymaz... Alırken pişman oldum iade ederken de pişman ettiniz...
