Tefal Kalitesiz Yedek Parça Ve Servis Hizmetiyle Mağduriyet

Merhaba, Gizerler Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi'nden 09.07.2023 tarihinde SVM2023000020335 numaralı fatura ile 'Tefal TW7690 5* Silence Force toz torbasız mavi elektrikli süpürge 2211400810' ürününü satın aldım. Satın aldıktan 5 ay içinde özenle kullanmama rağmen dayanıklılık problemi ve kronik bir sorun (servisin dediğine göre TW7690 serisinde başlıklar kronik olarak kırılmaktadır) nedeniyle başlığı kırıldı. Başlığın garanti kapsamında birebir aynı ürün ile değiştirilmesini talep ettim. Yetkili servis ise başka modele ait, seri numarası olmayan sıradan ve kalitesiz bir başlık ile değişim yaptı. İtiraz etmeme rağmen orijinal 'Power Air 2' özellikli başlık tarafıma verilmedi. Verilen başlıktan, 'Power Air' özellikli başlıktaki performansı alamadım. Ürünün satışı esnasında sert zeminlerden halıya her yüzeyde mükemmel temizlik sonuçları ve kullanım kolaylığı sağlayan yeni 'Power Air 2' konumlu yüksek verimli emme başlığı ile tasarlandığı ve yüksek performans alındığı söylenmişti. Bu bilgi internet sitenizde ürünün özelliklerinde de yer almaktadır. Tefal, Yedek Parça Güvencesi olarak 10 yıl boyunca ürünün olası bakım ve onarımları için yedek parça bulundurmayı garanti etmektedir. Yetkili servis, satışı yapan bayii Gizerler ve Tefal müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah etmeme rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için yardımlarınızı bekliyorum.