Tefal İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Tefal'den 14 Kasım'da ürün aldık, 18 Kasım'da elimize ulaştı. Kazanlı ütüyü denedik ancak aldığımız ürün buhar vermediği için iade talebi oluşturduk. 19 Kasım'da Yurtiçi Kargo ile gönderimini sağladık. 2 Kasım'a kadar Tefal müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedik, her seferinde sürecin devam ettiğini söylediler. 2 Kasım'da aciliyet bildirimi yapıldı, 'Biz sizi arayacağız' dediler. Tekrar tekrar arayarak bilgi almak istedik, yine 'Süreç devam ediyor' cevabını aldık. Ürün aldığımız kartın ekstre kesimi 5 Kasım'da gerçekleşti, almadığımız ürünün ödemesini yapmak zorunda kaldık. Konu ile ilgilenilmesini istedik ancak dikkate alınmadık. Bugün, 08.12.2025'te tekrar aradık, yine aynı cevapları aldık. Aciliyet belirttik deyip durdular. Sözde çok profesyonel, deneyimli, kaliteli bir firma fakat 20 gündür bir ürünün iadesini gerçekleştiremediler. 14 gün koşulsuz iade hakkımız ne oldu? Bu firmadan ne alışveriş yapılır ne de muhatap alınır. Paranızın karşılığını alamıyorsunuz. Tefal'den alınan ürünün parasının iadesi konusunda yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşıyorum, gerekli mercilere daha detaylı şikayetimi oluşturacağım.