Tefal GV9230 Ütünün Taban Parçası Aylarca Bekletiliyor Ve Satış Sonrası Hizmet Yetersiz

Tefal GV9230 model ütümü yaklaşık 2 yıl önce 5000 TL ödeyerek aldım ve henüz ikinci kullanımımda ütüyü düşürmem sonucu tabanın ucu eğildi. Bunun üzerine ürünü Sakarya Uygun Teknik yetkili servisine verdim. Yaklaşık 2 aydır parça bekliyorum ve her sorduğumda hem yetkili servis hem de Tefal, tabanın hâlâ gelmediğini ve ne zaman geleceğini de bilmediklerini söylüyor.

Ürüne bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen, bu kadar basit bir parça için aylarca bekletilmemi ve yedek parçanın stoklarda bulundurulmamasını kabul edemiyorum. Bir taban parçasının neden fazladan üretilip servislerde hazır bulunmadığını anlamıyorum. Tefal’in satış sonrası hizmetinden son derece şikayetçiyim, yaşadığım süreç tam anlamıyla olumsuz bir müşteri deneyimi oldu.

Tefal’in merkez müşteri hizmetlerini de aradım ancak orada da son derece ilgisiz ve alakasız bir yaklaşımla karşılaştım, sorunuma çözüm üretmek için herhangi bir çaba gösterilmedi. Ürünün yedek parçasının acilen temin edilerek ütümün onarımının bir an önce yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir süre bilgisinin verilmesini talep ediyorum.